to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Gözlüğüm Parça Yok Deyimiyle Reddedildi
Tokat Merkez Atasun Optik mağazasından aldığım güneş gözlüğümün burun kısmındaki orta gövdede, ürünü yaklaşık 1,5 sene kullandıktan sonra çatlama meydana geldi. Ürünün garantisi hâlâ devam ettiği için mağazaya götürüp garantiden tamir edilmesini talep ettim.
Mağaza çalışanlarının ilgisi gerçekten iyiydi, hemen işlemimi alıp ürünü garantiye gönderdiler. Ancak hem mağaza tarafında hem de müşteri hizmetlerini aradığımda, parça temini yok denilerek red cevabı alabileceğim söylendi. Ben bu ürünü Atasun Optik’ten özellikle kurumsal bir firmaya güvenerek, ileride yaşayabileceğim bir problemde yedek parça ve tamir konusunda sorun yaşamamak için tercih etmiştim. Şimdi ise garantisi devam eden bir üründe parça yok denilerek çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Gözlüğüm şu an incelemede ve henüz sonuçlanmadı, ancak sürecin “parça yok, yapamıyoruz” denilerek kapatılmasından endişe ediyorum. Ürünün burun kısmındaki çatlak için, öncelikle mümkünse tamirinin yapılmasını, tamir mümkün değilse de makul şartlarda ücretli olarak ürün tamiri sağlanmasını veya yapılamıyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firma olarak Atasun Optik’in bu konuda mağduriyetimi dikkate alarak çözüm odaklı bir geri dönüş yapmasını rica ediyorum.
Gelişme
Atasun Optik Tokat Merkez şubesinden 29.09.2024 tarihinde satın aldığım Rayban rb2140 model güneş gözlüğümü, garanti süresi devam ederken ücretli değişim için servise gönderdim. Ancak Atasun, ilgili yedek parçanın temin edilememesi gerekçesiyle talebimi reddetti ve bugün SMS ile olumsuz dönüş aldım.
Garanti kapsamındaki bir ürünün yedek parçasının bulunamaması ya da firmanın bu parçayı sağlayamaması benim sorumluluğumda değildir. Kurumsal bir firmadan alışveriş yapmamın temel sebebi, ürünle ilgili garanti ve tüketici haklarımın güvence altında olmasıdır. Buna rağmen, parça tedarik edilemediği gerekçesiyle talebimin tamamen reddedilmesini kabul etmek istemiyorum.
Ürünümün garanti haklarım gözetilerek, ya gerekli yedek parçanın temin edilerek onarımının yapılmasını ya da mümkünse denk bir ürünle değişim veya başka makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde mevcut mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
An itibarıyla yapılan inceleme sonucunda tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadığını belirtmek isterim. Daha önce açıklamasını yaptığım üzere, satın almış olduğum ürünün garanti süresi devam etmektedir. Garanti kapsamında gerekli yedek parçanın temin edilememesi veya firmanızın bu parçayı sağlayamaması benim sorumluluğumda olan bir durum değildir. Kurumsal bir firmadan alışveriş yapmamın temel sebeplerinden biri, ürünle ilgili garanti ve tüketici haklarımın güvence altında olmasıdır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. İyi çalışmalar.
