Garantili Gözlüğüm Parça Yok Deyimiyle Reddedildi

Tokat Merkez Atasun Optik mağazasından aldığım güneş gözlüğümün burun kısmındaki orta gövdede, ürünü yaklaşık 1,5 sene kullandıktan sonra çatlama meydana geldi. Ürünün garantisi hâlâ devam ettiği için mağazaya götürüp garantiden tamir edilmesini talep ettim.

Mağaza çalışanlarının ilgisi gerçekten iyiydi, hemen işlemimi alıp ürünü garantiye gönderdiler. Ancak hem mağaza tarafında hem de müşteri hizmetlerini aradığımda, parça temini yok denilerek red cevabı alabileceğim söylendi. Ben bu ürünü Atasun Optik’ten özellikle kurumsal bir firmaya güvenerek, ileride yaşayabileceğim bir problemde yedek parça ve tamir konusunda sorun yaşamamak için tercih etmiştim. Şimdi ise garantisi devam eden bir üründe parça yok denilerek çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Gözlüğüm şu an incelemede ve henüz sonuçlanmadı, ancak sürecin “parça yok, yapamıyoruz” denilerek kapatılmasından endişe ediyorum. Ürünün burun kısmındaki çatlak için, öncelikle mümkünse tamirinin yapılmasını, tamir mümkün değilse de makul şartlarda ücretli olarak ürün tamiri sağlanmasını veya yapılamıyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firma olarak Atasun Optik’in bu konuda mağduriyetimi dikkate alarak çözüm odaklı bir geri dönüş yapmasını rica ediyorum.