Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Gözlüğe Ücretli Tamir Teklifi Yok

Atasun Optik’ten satın aldığım Tommy Hilfiger marka gözlüğümün çerçevesinde yaklaşık iki hafta önce bir ezilme meydana geldi. Garanti sürem devam ettiği için gözlüğü yaklaşık bir hafta önce Atasun mağazasına götürerek incelemeye teslim ettim.

Bugün tarafıma dönüş yapılarak hasarın garanti kapsamına girmediği söylendi. Ben de ücretini ödeyerek tamir edilmesini talep ettiğimde, Atasun Optik’in tamir süreci olmadığını ve tamir hizmeti sunmadıklarını ilettiler. Ürünü sanki herhangi bir yerden almışım gibi tamamen sahipsiz bırakılmam beni açıkçası çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bu kadar köklü ve yaygın bir firmanın, garanti kapsamına almasa bile ücretli tamir seçeneği dahi sunmaması kabul edilebilir bir durum değil. Gözlüğümün ya garanti kapsamında ya da olmazsa ücretli olarak onarılması, en azından müşteri memnuniyetini önceleyen makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.