Atasun Optik’te Servis Sürecinde Bilgilendirme Yok Onarım Yapılmadı

Yıllardır gözlük alışverişlerimizi Atasun Optik’ten yapan bir müşteri olarak, son yaşadığımız servis süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Kızıma ait numaralı Armani 3168 5001 model gözlüğün saplarında yamulma meydana geldiği için, 27.06.2026 tarihinde ürünü Atasun Optik İstanbul Pendik Viaport mağazasına servis incelemesi yapılması amacıyla teslim ettik. Ürünü teslim alan görevli, yasal servis süresinin 10 iş günü olduğunu ve inceleme sonucunun olumlu ya da olumsuz mutlaka tarafımıza bildirileceğini açıkça ifade etti.

Buna rağmen belirtilen süre geçmesine karşın tarafımıza SMS, telefon ya da herhangi bir iletişim kanalıyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine 15.07.2026 tarihinde eşimle birlikte mağazaya giderek ürünün durumunu sormak zorunda kaldık. Yapılan kontrolde gözlüğün mağazaya geri geldiği görüldü ve tarafımıza teslim edildi; ancak gözlükte hiçbir onarım yapılmamıştı.

Ürünün mağazaya ulaştığına dair bize herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, eğer kullanıcı hatası düşünülüyorsa dahi ücretli onarım seçeneği gibi hiçbir teklif veya açıklama sunulmaması ve ürünün hiçbir işlem yapılmadan mağazada bekletilip ancak bizim mağazaya gitmemiz sonucunda teslim edilmesi, kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Konuyla ilgili açıklama istediğimizde ise kurumsal bir çözüm sunulması yerine, “Pendik’te A** A** var, dilerseniz onunla görüşebilirsiniz.” şeklinde profesyonellikten uzak bir yönlendirme ile karşılaştık.

Kurumsal kimliğine ve yıllardır tercih etmemize neden olan hizmet anlayışına bu yaklaşımı kesinlikle yakıştıramıyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve servis sürecindeki iletişim/işleyiş aksaklıklarının incelenmesini, kızımın numaralı gözlüğünün saplarındaki yamulmanın yetkili servis kapsamında mümkünse ücretsiz, değilse de makul koşullarda onarımının sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.