Atasun Optik’te Güneş Gözlüğümün Garantisi Reddedildi, Yalnızca %20 Kupon Teklifi

Atasun Optik’ten yaklaşık 3 ay önce satın aldığım Mustang marka güneş gözlüğümde kısa süre içinde yamulma ve deformasyon meydana geldi. Henüz çok yeni olan bu ürünümün düzeltilmesi ve gerekiyorsa onarılması amacıyla 04.07.2026 tarihinde Atasun Optik’e teslim ederek ınc1380873 inceleme numarası ile garanti sürecini başlattım.

Tarafıma gelen SMS iletilerinde ürünün detaylı olarak incelendiği, ancak talebime olumlu yanıt verilemediği bildirildi. Üstelik yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine hesabıma yalnızca %20 indirim kuponu tanımlandığı ifade edildi. Atasun Optik’in zaten yılın büyük kısmında kampanya ve indirim sunduğu düşünüldüğünde, bu yaklaşım müşteriyi ciddiye almayan ve mağduriyetle adeta alay eden bir tutumdur.

Kurumsal bir firmadan beklenen, kullanımdan kaynaklı bir durum olduğu iddia edilse bile en azından “garanti kapsamı dışında şu bedel karşılığında onarımını yapabiliriz” şeklinde yapıcı ve teknik bir çözüm sunmasıdır. Hiçbir işlem yapmadan ürünü iade etmek ve müşteriyi çözümsüz bırakmak kabul edilebilir bir satış sonrası hizmet anlayışı değildir. Henüz 3 aylık bir güneş gözlüğünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve firmanın ürününün arkasında durmaması ciddi bir yetersizliktir.

Müşteri memnuniyetinden uzak bu tutumdan dolayı şikayetçiyim. Güneş gözlüğümün garanti kapsamında ücretsiz olarak düzeltilmesini veya onarılmasını, mümkün değilse de makul bir teknik çözümle mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı beyan ederim.

İletişim No: +905*******44