Atasun Optik'te Çatlayan Gözlük Ve Açıklama Verilmeden Reddedilen İade Talebi

Atasun Optik’ten 12 Haziran tarihinde yaklaşık 2879,20 TL bedelle Mustang marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü yalnızca 3 gün kullandıktan sonra, kendi mikrofiber temizleme beziyle camını silerken camın alt kısmında ortadan başlayan bir çatlak fark ettim. Gözlük hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı veya kullanıcı hatasına yol açacak bir durum yaşanmadı.

Durumu fark eder etmez 19–20 Haziran tarihlerinde ürünü Atasun Optik mağazasına götürerek incelemeye teslim ettim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde telefonla ya da mesajla bilgilendirme yapılmadı. Bilgi almak için mağazaya bizzat gittiğimde ise talebimin reddedildiğini sadece sözlü olarak öğrendim. Yazılı inceleme raporunu talep ettiğimde ise daha sonra verileceği belirtilerek net bir bilgi paylaşılmadı.

Sadece birkaç günlük normal kullanımda ve herhangi bir darbe olmadan camın çatlaması, ürünün üretim ya da malzeme kaynaklı bir kusuru olma ihtimalini düşündürmektedir. Buna rağmen talebimin gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmadan reddedilmesi ve inceleme sonucunun zamanında ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmemesi, Atasun Optik’in müşteri memnuniyetine yaklaşımı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Atasun Optik’ten beklentim, ürünün yeniden objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesi, kusur tespit edilmesi halinde cam değişimi ya da ürün değişiminin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde tüm bilgi ve belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.