Atasun Optik’te Garanti Sürecinde Yaşanan Karmaşa Ve Mağduriyet

Atasun Optik’in Brandium ve City İstanbul şubelerinde yaşadığım süreçten dolayı büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Firmanızdan aldığım numaralı gözlüğün sapı kırıldıktan sonra, garanti kapsamında Brandium şubenize başvurdum. Ancak burada bana ücret karşılığında çerçeve beğenmem gerektiği söylendi. Garanti durumunu sorduğumda, önce kontrol edilebileceği belirtildi, ardından tekrar ücretli olduğu ifade edildi. Cam garantisi olduğunu belirtince numaramı alıp sipariş girildiği söylendi, fakat stok kontrolü yapılmadan çerçevenin olmadığı belirtildi. Israr etmem sonucu ürünün garantiye gönderilebileceği, ancak sürecin çok uzayacağı ifade edildi. Ayrıca önce istediğim çerçevelere bakabileceğim söylenirken, daha sonra sadece belirli bir gruba bakabileceğim belirtildi. Sürekli değişen ve çelişkili açıklamalar nedeniyle süreç oldukça yorucu ve karmaşık hale geldi.

Bu nedenle City İstanbul şubesine yöneldim ve gözlüğümü, sapıyla birlikte teslim ettim. Burada ürünün garantiye gönderileceği, camların ise Brandium şubesinden isteneceği söylendi. Bir hafta sonra gözlüklerin hazır olduğuna dair mesaj aldım ve City İstanbul şubesine gittim. Ancak ürünüm gelmemişti, sadece eski kırık gözlüğüm vardı. Ürünün kargoda olduğu söylendi ve herhangi bir özür de dilenmedi. Durumla ilgilenileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar aradığımda camların henüz gelmediği ve ürünün hazır olmadığı belirtildi. Ardından tekrar aranıp yeni bir çerçeve beğenmem gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte, kurumsal bir firmadan beklemediğim kadar karmaşa ve ilgisizlik yaşadım. 20 gündür gözlüksüz kaldım ve mağduriyetim devam ediyor.

Inc1228432 numaralı kaydımla ilgili olarak, garanti kapsamında olan gözlüğümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.