to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Gözlüğüm Kötüleşti Ve Red Kararı Verildi
Atasun Optik’ten yaklaşık 1 yıl önce Beylikdüzü Migros AVM şubesinden satın aldığım Mustang marka güneş gözlüğüyle ilgili garanti sürecinde yaşadığım sorun nedeniyle mağdur durumdayım.
Gözlüğümü oldukça dikkatli ve özenli kullandığım halde bir süre sonra çerçevenin sol tarafında ayar bozulması oluştu. Bunun üzerine yalnızca ayar yaptırmak için gözlüğümü Vialand AVM’deki Atasun Optik mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları çerçevenin alüminyum kısmında hafif bir yamulma olduğunu, müdahale ederlerse kırılma ihtimali bulunduğunu söyleyerek ayar yapamayacaklarını, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini belirttiler ve ben de garanti kapsamındaki incelemeyi kabul ettim.
Gözlüğüm 11 Temmuz tarihinde garantiye gönderildi ve inceleme sonucunda red cevabı aldım. Bunun üzerine ürünü 4 Ağustos tarihinde tekrar incelemeye gönderdim ve ikinci incelemede de yine red kararı verildi. İki incelemede de kullanıcı hatası şeklinde yorumlanan bu durumun normal kullanım sırasında ortaya çıktığını ve ürünü darbe, düşme veya kötü kullanım sonucu bu hale getirmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Buradaki en önemli nokta şu: Gözlüğü garantiye gönderdiğimde çerçevesi yamuk olsa da günlük hayatta kullanılabilir durumdaydı. Ürün bana geri teslim edildiğinde ise sol tarafı çok ciddi şekilde oynamaya başlamış, gözlük tamamen formunu kaybetmiş ve artık kesinlikle kullanılamaz hale gelmişti. Yani ürünü daha iyi hale getirilmesi için gönderdiğim halde, benden ilk teslim alındığı zamana göre bariz şekilde daha kötü ve kullanılamaz bir durumda tarafıma iade edildi. Bu durumun kabul edilebilir bir garanti süreci olmadığını düşünüyorum.
Ben ürünü servise verirken yalnızca ayar probleminin giderilmesini talep ederken, şu anda hem sorunum çözülmemiş hem de gözlüğümün durumu garanti süreci sonunda tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumda. Müşteri olarak ürünü sağlam ve kullanılabilir şekilde teslim edip, garanti süreci sonunda bu kadar bozulmuş ve kullanılamaz bir ürünle karşılaşmayı doğru bulmuyorum.
Talebim, gözlüğümün garanti kapsamında gerektiği şekilde onarılması, sol taraftaki ciddi oynama ve çerçevedeki bozulmanın tamamen giderilmesi ve gerekiyorsa çerçevenin yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünün, garantiye gönderilmeden önceki kullanılabilir halinden çok daha kötü ve kullanılamaz bir durumda tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyor, bu garanti sürecinin marka adına tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Atasun Optik’ten yaklaşık 1 yıl önce Beylikdüzü Migros AVM şubesinden satın aldığım Mustang marka güneş gözlüğüyle ilgili garanti sürecinde yaşadığım sorun nedeniyle mağdur durumdayım.
Gözlüğümü oldukça dikkatli ve özenli kullandığım halde bir süre sonra çerçevenin sol tarafında ayar bozulması oluştu. Bunun üzerine yalnızca ayar yaptırmak için gözlüğümü Vialand AVM’deki Atasun Optik mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları çerçevenin alüminyum kısmında hafif bir yamulma olduğunu, müdahale ederlerse kırılma ihtimali bulunduğunu söyleyerek ayar yapamayacaklarını, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini belirttiler ve ben de garanti kapsamındaki incelemeyi kabul ettim.
Gözlüğüm 11 Temmuz tarihinde garantiye gönderildi ve inceleme sonucunda red cevabı aldım. Bunun üzerine ürünü 4 Ağustos tarihinde tekrar incelemeye gönderdim ve ikinci incelemede de yine red kararı verildi. İki incelemede de kullanıcı hatası şeklinde yorumlanan bu durumun normal kullanım sırasında ortaya çıktığını ve ürünü darbe, düşme veya kötü kullanım sonucu bu hale getirmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Buradaki en önemli nokta şu: Gözlüğü garantiye gönderdiğimde çerçevesi yamuk olsa da günlük hayatta kullanılabilir durumdaydı. Ürün bana geri teslim edildiğinde ise sol tarafı çok ciddi şekilde oynamaya başlamış, gözlük tamamen formunu kaybetmiş ve artık kesinlikle kullanılamaz hale gelmişti. Yani ürünü daha iyi hale getirilmesi için gönderdiğim halde, benden ilk teslim alındığı zamana göre bariz şekilde daha kötü ve kullanılamaz bir durumda tarafıma iade edildi. Bu durumun kabul edilebilir bir garanti süreci olmadığını düşünüyorum.
Ben ürünü servise verirken yalnızca ayar probleminin giderilmesini talep ederken, şu anda hem sorunum çözülmemiş hem de gözlüğümün durumu garanti süreci sonunda tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumda. Müşteri olarak ürünü sağlam ve kullanılabilir şekilde teslim edip, garanti süreci sonunda bu kadar bozulmuş ve kullanılamaz bir ürünle karşılaşmayı doğru bulmuyorum.
Talebim, gözlüğümün garanti kapsamında gerektiği şekilde onarılması, sol taraftaki ciddi oynama ve çerçevedeki bozulmanın tamamen giderilmesi ve gerekiyorsa çerçevenin yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünün, garantiye gönderilmeden önceki kullanılabilir halinden çok daha kötü ve kullanılamaz bir durumda tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyor, bu garanti sürecinin marka adına tekrar gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
