Atasun Optik’te Cam Ve Çerçeve Garanti Sorunları İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Atasun Optik Metromall şubesinden almış olduğum çok odaklı numaralı gözlüğümde hem çerçevede hem de camlarda sorun yaşadım. Fabrikasyon cam hatasını şube personeli, çözüm odaklı yaklaşmak yerine müşteri hatası gibi göstermeye çalıştı. 23–24 Temmuz tarihinde camlarımı ve çerçevemi incelemeye gönderilmek üzere şubeye teslim ettim, eski camlarım da şu anda kendilerinde bulunuyor. Fakat akıbeti konusunda herhangi bir bilgi veremediler; kayıp olduğunu ya da ilgilenmediklerini kanısındayım. Direk ret ediyorlar çünkü. Alınan bir ürünün 2 yıl garantisi olduğunu söylediğim halde, "haklısınız ama bizim işleyişimiz bu şekilde, bizde çalışasınız" yanıtını veriyorlar.

Camlarım incelemeye gönderildi mi bilmiyorum; ancak aradan yaklaşık 21 gün geçmesine rağmen camlarımın akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma ne telefon ne de mesajla dönüş sağlanmadı. Çerçevemin değiştiğini de tamamen kendi aramam sonucunda öğrendim. Fabrikasyon hatası camların garanti kapsamında olmadığını söyleyerek benden tekrar ücret talep edilmesi ve yeniden maliyet çıkarılmaya çalışılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Satış aşamasındaki ilgi, alaka ve ikna çabalarının, müşterinin sorunları çözülürken de aynı özen ve titizlikle gösterilmesini bekliyorum. Ben, çerçevemin değiştiği gibi camlarımın da ücretsiz olarak değiştirilmesini ve hem camların hem çerçevenin takılmış, kullanıma hazır şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu durumu Atasun Optik müşteri hizmetlerine de iletmiş bulunmaktayım ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Yalnız Metromall şubesinden almadım, Acity şubesinden aldım gözlüğümü. Sorunumun çözümü için Metromall şubesine başvurdum.