to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Gözlüğüm Çatladı, Şube Kullanıcı Hatası Diyerek Reddetti
12 Ocak 2025 tarihinde Atasun Optik Metromall şubesinden yaklaşık 9.000 TL ödeyerek Persol marka bir gözlük satın aldım. Ürün garanti kapsamındaydı. Gözlüğü alalı yaklaşık 1 yıl olmuşken, sol üst kısmı gözlüğü gözüme takma esnasında en ince yerinden çatladı. Ne darbe ne de düşme olmamasına rağmen bu şekilde çatlaması, ürünün dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu Metromall şubesindeki çalışana anlattığımda, benimle dalga geçer gibi bir üslup kullanması ayrıca rahatsız ediciydi. Buna rağmen ürünü incelemeye gönderilmek üzere teslim ettim. Daha sonra ürünün “kullanıcı hatası” gerekçesiyle reddedildiğini müşteri hizmetlerini arayarak kendim öğrendim, Metromall şubesi bana herhangi bir bilgilendirme yapmadı.
İnceleme sonucunun kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesini, bir mühendis olarak teknik açıdan dürüst ve güvenilir bulmuyorum. Ürünün kullanım şeklim ve çatlağın oluştuğu yer düşünüldüğünde, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini değerlendiriyorum.
Atasun Optik ve Persol markasından beklentim, ürünüm için ücretsiz değişim yapılması ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin dikkate alınmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Öncelikle incelendikten sonra olumsuzsa tekrar incelemiyorlar, mağazadaki Atasun optikte çalışan insanların inisiyatifine göre ilerliyor akabinde eğer gözlüğünüz sizden kaynaklanmayan durumdan ötürü kırıldıysa ilk yapacağınız durum düzgün bir AVM çalışanı araştırmanız. Metromall AVM'den alabilirsiniz ama Metromall AVM'ye kırılan ürünü teslim etmemeniz önemli ayrıca verdiğiniz çalışana dikkat edilmesi gerekiyor. Oyalama çalışmaları var çözüm yok. Sadece psikolojik olarak destek veriyorlar. En son konuştuğum Mine hanım için açıklamalarında problem yok. Kesinlikle başka bir optikçi bulun 3 5 fazla olsun hizmet sonrası çözüm 10 üzerinden 0. Konuyu çimlere taşıyacağım.
Son kısım çimlere değil CİMER düzeltme
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Öncelikle incelendikten sonra olumsuzsa tekrar incelemiyorlar, mağazadaki Atasun optikte çalışan insanların inisiyatifine göre ilerliyor akabinde eğer gözlüğünüz sizden kaynaklanmayan durumdan ötürü kırıldıysa ilk yapacağınız durum düzgün bir AVM çalışanı araştırmanız. Metromall AVM'den alabilirsiniz ama Metromall AVM'ye kırılan ürünü teslim etmemeniz önemli ayrıca verdiğiniz çalışana dikkat edilmesi gerekiyor. Oyalama çalışmaları var çözüm yok. Sadece psikolojik olarak destek veriyorlar. En son konuştuğum Mine hanım için açıklamalarında problem yok. Kesinlikle başka bir optikçi bulun 3 5 fazla olsun hizmet sonrası çözüm 10 üzerinden 0. Konuyu CİMER'e taşıyacağım.
