Atasun Optik’te Boş Kutu Ve Özensiz Kargo Gözlük Alışverişinde Güven Sarsıldı

07.06.2026 tarihinde İzmit Outlet Center Atasun Optik mağazasından eşimle birlikte iki adet Rayban gözlük satın aldık. İşlem numarası 000056 ve onay kodu 028884 olan bu alışverişte, gözlükleri hiç çıkarmadan mağazanın verdiği karton poşet içerisinde eve götürdük. Eve vardığımızda kendi gözlüğümün kutusunun boş olduğunu fark ettim. Gün boyunca poşet sürekli elimdeydi, hiçbir yere bırakmadım, açmadım ve gözlüğü takmadım, bu nedenle gözlüğün düşmesi, unutulması veya kaybolması gibi bir ihtimal bulunmamaktadır.

08.06.2026 tarihinde mağazayı aradığımda satış işlemini yapan personel, ürünü kutunun içine koyduğundan emin olduğunu söyledi. Bu yaklaşım, çözüm odaklı olmaktan çok beni haksız duruma düşüren bir tavır gibi hissettirdi. Görüşmede personel mağazada kamera olmadığını belirtirken, daha sonra görüştüğüm mağaza müdürü giriş çıkışları ve satış alanını görüntüleyen bir sistem olduğunu söyledi. Ürünün kutuya yerleştirildiği anın görüntülenip görüntülenmediğini sormama rağmen bu konuda da net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım.

Sonrasında stok sayımı yapıldığı ve stokların sistemle uyumlu çıktığı bilgisi verildi; ancak bu bilgi, boş kutu ile eve gelmiş olmamı ve yaşadığım mağduriyeti açıklamamaktadır. Konunun bölge müdürlüğüne iletildiği ve nihayetinde gözlüğün tarafıma kargolanmasına karar verildiği tarafıma bildirildi.

10.06.2026 tarihinde kargo elime ulaştı ancak gönderim şekli oldukça özensizdi. Gözlük, büyük bir kutu içerisinde herhangi bir koruyucu ambalaj kullanılmadan gönderilmişti, üzerinde “kırılır” ibaresi yoktu, patpat veya benzeri koruyucu malzeme kullanılmamıştı. Ayrıca gözlük temizleme bezi jelatinsizdi ve satın alma sırasında gözlük temizleme suyu da verilmemişti. Kargoyu hazırlayan personel ürünü daha güvenli paketleneceğini söylemesine rağmen, gönderim bu şekilde eksik ve özensiz yapılmış oldu.

Ücretini ödeyerek satın aldığımız bir üründe önce boş kutu ile eve dönmemiz, süreç boyunca net ve şeffaf bilgi alamamamız ve son olarak da gözlüğün bu kadar özensiz bir şekilde kargolanması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Atasun Optik’e olan güvenim sarsıldı. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için personel eğitimine, kamera ve kontrol süreçlerine, paketleme standartlarına daha fazla özen gösterilmesini ve müşteriyi suçlayıcı değil, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.