Atasun Optik’te 21 Gün Bekletilen Garanti Tamiri Ve Aşırı Fiyat Talebi

Şikayet Başlığı: Atasun Optik Garanti/kasko Aldatmacası: Günlerce Kör Bırakıp Fahiş Fiyat Dayatıyorlar!

2016'dan beri müşterisi olduğum ve 14 Kasım 2024 tarihinde Atasun Optik Adapazarı Çark şubesinden, 14.557 TL toplam bedel ödeyerek cam ve çerçeveyle beraber progresif (çok odaklı) yeni bir gözlük satın aldım. Gözlüğümün cam kodu sisteminizde "Essilor std ING ugen knl 17mm" olarak kayıtlıdır.
29 Ekim 2026 Cumhuriyet Bayramı kutlamaları sırasında, şubenizin hemen önünde kalabalıkta gözlüğüm düşmüş ve hem çerçeve hem de camlar zarar görerek kullanılamaz hale gelmiştir. Olay anında hemen şubeye girip ürünleri teslim ettim, servis formu oluşturuldu (ınc1458208 / Doğrulama Kodu: 6A3LGU). Ancak bu tarihten itibaren başlayan süreç, kurumsal bir firmaya yakışmayan, tam anlamıyla bir oyalama ve tüketiciyi mağdur etmesinden ibarettir.
1. 21 Günlük İnceleme Bahanesi ve Çağrı Merkezinin Skandal Tutumu
Aradan günler geçmesine rağmen en ufak bir ilerleme kaydedilmemiştir. Çağrı merkezindeki personel, müşteriyi dinlemek bir yana dursun, ezberledikleri kalıp cümleleri papağan gibi tekrarlamakta ve adeta üstünüze konuşarak sizi bastırmaya çalışmaktadır (Not: Aralarında son derece düzgün ve nezaketi elden bırakmayan personel de oldu, onları ayrı tutuyorum).
Camın ve çerçevenin uzman eliyle kontrol edilmesi, kırılıp kırılmadığının veya kaplamasının durumunun anlaşılması en fazla 5 dakikalık bir işlemdir ve kargo süreci 1 günlük bir iştir. Bu basit işlem için neden 21 gün bekletiliyorum? Hadi 21 gün bekledik, bir de üstüne cam sipariş süresi eklenecek ve bu da 2 haftayı bulacak. Yani 35 gün sizi kör bırakıyorlar. Camları atomlarına mı ayırıyorsunuz, uluslararası laboratuvar testlerine mi sokuyorsunuz? 55 yaşında bir insanım; progresif gözlüğü olmadan günlük hayatını idare edemeyen birini günlerce kör bırakmaya ne hakkınız var?
Araç kiralamada ikame araç verilirken, "garantili ürün" diye sattığınız gözlüğün yerine geçici bir ikame ürün sunamıyorsunuz. Çünkü prograsif gözlük (uzak-yakın). Bu sebeple işin ne kadar acil olduğu ve vahameti yeterince anlaşılmıyor sanırım. Tüm bunlar bir kenara, bir de üstüne akıl veriyorlar; "Yedek gözlüğünüz olsun" diyorlar. Yedek gözlüğe özel indirimleri varmış! Yani maliyetler 1,5-2 katına çıkar, sen de biz de rahat edelim diyorlar. Eksik olmasınlar, bizim aklımıza hiç gelmeyen harika tavsiyeler!
2. Fahiş Fiyat ve "Güncel Liste Fiyatı" Dayatması
Şube çalışanı H***** Hanım'la yaptığım görüşmede, camların tamamen garanti dışında olduğu iddia edilmiştir. İtirazım sonrasında ise çerçeve ve camların garantisinin devam ettiğini kabul etmek zorunda kalmışlardır.
Asıl skandal ise, hasar sonrası aynı camlar için güncel kampanya ve paket indirimlerini tamamen devre dışı bırakarak 42.000 TL gibi akıl almaz, gerçek dışı ve ham bir liste fiyatı çıkarılmasıdır. Kasım 2024'te sadece camlara ait standart üretim bedeli belli olan bir ürünün, 2 yıl sonra bu rakamlara fırlatılması hayatın olağan akışına aykırıdır. Ülkede ne değişti? Enflasyon %300 mü arttı? Euro/dolar paritesi %300 mü arttı? Hangi gerekçeyle bu uçurum oluştu? Enflasyon bahanesiyle bu rakamları dayatmak vicdansızlıktır, ticari ahlaka tamamen aykırıdır.
Tüketicilere Çağrı ve Son Uyarı:
Atasun Optik, ürün satarken maskeli bir güven vadediyor; ancak iş ürünün arkasında durmaya, süreci yönetmeye geldiğinde müşterisini oyalıyor, çağrı merkezleriyle bastırmaya çalışıyor ve fahiş fiyatlarla yeni satış dayatıyor. Çocuk değilim, 55 yaşındayım ve bu taktiklerinizi de hukuksuz uygulamalarınızı da çok iyi görüyorum.
Garanti kapsamındaki haklarımın derhal devreye sokulmasını, hasarlı progresif camlarımın ve çerçevemin muafiyet/garanti kapsamında yenilenmesini, aksi takdirde bu süreç uzatıldığı her gün için hakkımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilerde ve sosyal platformlarda arayacağımı bildiriyorum. Malının arkasında durmayan, vaatlerini kağıt üstünde bırakıp müşterisini mağdur eden bu firmadan alışveriş yaparken herkes iki değil, üç kez düşünsün!