to read complaints and reviews, or file yours.Atasun Optik Mağazasının Teşhir Ürün Vererek Müşteriyi Mağdur Etmesi
Konya Entepe Alışveriş Merkezi’ndeki Atasun Optik mağazasından Oakley Radar ve Path model bir gözlük sipariş ettim. Ürün, 17 Temmuz Cuma günü mağaza tarafından sipariş edildi ve 22 Temmuz Çarşamba günü teslim almak için mağazaya gittiğimde gözlüğün teşhir ürünü olduğu, üzerindeki yıpranma ve izlerin çok net bir şekilde belli olduğu görüldü. Ürün, alarm takılı şekilde karton kutuya konularak gönderilmişti.
Durumu mağaza yetkilisine ilettiğimde ilk etapta bilmiyormuş gibi davrandı ve anlamazlıktan geldi. Gözlüğün teşhir ürünü gibi durduğunu ısrarla belirttikten sonra ancak daha sonra yenisini sipariş edeceğini ifade etti. Yenisi için 1 Ağustos’a kadar teslim edileceği bilgisi verildi; fakat yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle gerçekten zamanında teslim edilip edilmeyeceği konusunda artık emin değilim.
Ben para iadesi istemiyorum, sadece ilk günden beri olması gerektiği gibi sıfır, kullanılmamış ve kusursuz gözlüğümün sorunsuz şekilde, belirtilen tarihte teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve mağazadaki bu yaklaşımdan kaynaklanan durumun diğer müşteriler tarafından da bilinmesini, benzer bir durum yaşamamaları için gerekli özenin ve denetimin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Temmuz tarihinde Atasun Optik Konya Enntepe şubesinden Oakley marka güneş gözlüğü teslim aldım. Ürünümü teslim alırken verilen kutu ve kılıfın, satın aldığım ürüne ait olmadığını fark ettim. Kutunun üzerinde iki farklı barkod bulunuyor ve kutunun içinden de bambaşka bir modele ait silikon çıktı.
Daha önce bana gönderilen ve benim teşhir ürün olduğu için kabul etmediğim ürünün kutusu böyle değildi. Yani ilk gördüğüm ürünle, şu an verilen kutu ve içeriği birbirini tutmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tüm ürünlere aynı kutunun geldiği söylendi ancak elimdeki kutu ve içeriği, aldığım güneş gözlüğüne ait değil.
Ben Atasun Optik’ten, satın aldığım güneş gözlüğüne ait sıfır, orijinal kutusu, kılıfı ve eksiksiz içeriğiyle birlikte ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Satın aldığım modelle uyumlu kutu ve aksesuarların tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Konya Entepe Alışveriş Merkezi’indeki Atasun Optik mağazasından Oakley Radar ve Path model gözlüğü sipariş ettim. İlk teslimatta gözlük teşhir ürünü gibi hasarlı ve yıpranmış geldi. Yenisini talep ettim, 1 Ağustos’a kadar teslim edilmesi sözü verildi. Ancak ikinci kez aldığımda farklı kutu ve kılıfta, içinde başka gözlüğe ait silikon parçaları ve iç camda leke bulunan bir ürün gönderildi; bu yüzden almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri arayarak durumun takipçisi olacağını belirtti. Şu ana kadar sorunum hâlâ çözülmedi ve Atasun Optik’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Teslim aldığım kutu ve kılıf aldığım ürünün değil kutu üzerinde iki farklı barkod var ve içerisinden farklı modele ait silikon çıktı. Müşteri hizmetleri tüm ürünlere aynı kutunun geldiğini söyledi ama teşhir ürünün kutusu böyle değildi.
