Atasun Optik’te Gözlük Tesliminde Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Atasun Optik’ten aldığım dereceli gözlüğüm için yaklaşık 2 haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 6 Temmuz günü aranarak ürünümün hazır olduğu söylendi. Daha önce üretim hatası nedeniyle zaten fazladan 1 hafta bekletildiğim için, gözlüğümün artık daha fazla gecikmeden elime ulaşmasını istiyordum. O gün telefonda, durumuma göre mağazaya gelebileceğimi, şayet gelemeyecek olursam geri dönüş yaparak kargo ile gönderilmesini isteyeceğimi belirttim ve özellikle kargoya verilmemesini rica ettim.

Aynı gün iş saatlerimin çakışması nedeniyle mağazaya yetişemeyeceğimi anlayınca, 4–5 saat öncesinden müşteri temsilcisine ulaşıp gözlüğümün kargoya verilmesini istediğimi ve mağazaya gelemeyeceğimi açıkça söyledim. Müşteri temsilcisi isteğimi mağazaya ilettiğini söyledi ancak anladığım kadarıyla bu bilgi mağazaya hiç iletilmemiş. 7 Temmuz’da tekrar arayıp “Kargoya verilecek değil mi, çünkü bana herhangi bir mesaj gelmedi” diye sorduğumda, isteğimin iletildiği söylendi; fakat bu da gerçekte yapılmamış.

8 Temmuz Çarşamba sabahı 08.50–09.10 saatleri arasında mağazayı aradığımda, böyle bir talepten hiç haberleri olmadığını öğrendim ve o gün kargoya verileceği söylendi. Yine hata yapılmasın diye bu defa 15.20’de tekrar aradım, görüştüğüm başka bir çalışan ise sistemde kargoya verilmesin şeklinde not düştüklerini, bu nedenle durumdan haberleri olmadığını ve gözlüğü kargoya vereceklerini söyledi. Tüm bu süreçte gözlüğüm bir türlü teslim edilmiyor, müşteri temsilcisi gereken özeni göstermiyor ve mağaza personeli de yaşadığım mağduriyeti adeta umursamıyor.

Yaşanan iletişimsizlik ve gecikme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de görmemi sağlayacak gözlüğüme hâlâ kavuşamadım. Atasun Optik’ten, yaşanan bu süreç için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, gözlüğümün hiçbir ek gecikme olmadan derhal bana teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme ve mağduriyet için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bana 0536********69 numaralı telefonum üzerinden ulaşabilirsiniz.