Atasun Optik Mağazasında İlgisizlik Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım Mağduriyet Yaşattı

24 Ağustos Pazar günü Osmaniye Park328 AVM’de bulunan Atasun Optik e oğlumun kırılan gözlük çerçevesini garantisi olması sebebiyle teslim ettim. İnceleme amaçlı çerçeveyi aldılar ve numaralı camları bana teslim ettiler. İnceleme kaydım INC1202284. 28 Ağustos yani bugün çerçevenin garanti kapsamında yenilendiği ve teslim alabileceğime dair mesaj geldi. Gelen mesaj üzerine evime yaklaşık 25 km uzaklıkta olan mağazaya ulaştım ve daha önce bana teslim edilen camları personellere teslim. Bir süre bekledikten sonra camı çerçeveye takamadıklarını gördüm. Camları benden teslim alan personel başka bir bayan personele durumu anlattı ve sanırım daha kıdemli olan o personelde deneyip camları çerçeveye takmadı. Daha sonra oturduğu yerden bile kalkmadan çerçeve ve camı diğer personele geri verip akşam bakarım, yarın alsınlar dedi. Sorun ne diye sorunca, camı törpüleyip çerçeveye öyle takacağını söyledi ve tekrar yarın gelmemizi söyledi. Normalde bu işlem hanımefendi oturduğu koltuktan kalsa ve makinenin başına geçse 3-5 dakikada hallolabilen bir tadilat, biliyorum çünkü birkaç yıl önce yine Atasun'dan garanti kapsamında değişen bir çerçevede benzer bir sorun olmuştu İskenderun Prime Mall şubede birkaç dakikada halledilmişti. Sorumlu bayana evimizin uzak olduğunu ve sadece bu gözlük işlemi için geldiğimi belirtmeme rağmen oralı bile olmadı bu işlemi mağazada ben yapıyorum, akşam yapacağım, isterseniz kargoyla yollarız dedi. Konuyu kapattı. Yani benim git gel 50 km yol yapmam, oraya gitmek için işimden yarım gün izin almam kimsenin umurumda değil. Oğlumun göz problemi küçük yaşlardan itibaren başladığı için son 6 yılda yaklaşık 10 adet gözlüğü kurumsal olması sebebiyle Atasun mağazalarından aldım. Bugüne kadar hiçbirinde böyle bir ilgisizlikle ve anlayışsızlıkla karşılaşmadım. Sizin kolaya kaçarak kargo ile yollarım dediğinizi gözlük nedeniyle 4-5 gündür gözlüksüz kalan çocuk bir 3-4 gün daha kargo bekleyerek yine gözlüksüz kalmaya devam edecek. Personel eğitimi verilirken empati kurmanın da önemine dikkat edilmesi gerekiyor diye düşünüyorum.