Atasun Optik Garanti Kapsamındaki Gözlük Sapı Sorunu Onarılmadı Ve İade Talep Ediliyor

Atasun Optik’ten satın aldığım Guess marka gu2938 model gözlük çerçevesinin sapı, herhangi bir darbe, baskı veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen kendi kendine düşmüştür. Ürün halen garanti kapsamındadır ve garanti bitimine yaklaşık 1 yıl bulunmaktadır.

Buna rağmen ürün iki kez incelemeye gönderilmiş, her iki inceleme sonucunda da hiçbir teknik açıklama yapılmadan sadece “Gözlüğün sapı darbe veya baskıya maruz kalmış” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilmiştir.

Burada asıl mağduriyet şudur: Gözlük sapı, kaynak gerektiren bir üretim/bağlantı problemi göstermektedir. Ürün garanti kapsamındayken onarım yapılmamıştır. Ücreti karşılığında tamir ettirmek istediğimi belirtmeme rağmen, parayla dahi tamir hizmeti verilmemiştir.

Sonuç olarak; ne garanti kapsamında onarım yapılmış, ne ücretli tamir seçeneği sunulmuş ve kullanılamaz durumda bir çerçeve elimde kalmıştır. Bir tüketici olarak, kanıtlanmamış varsayımlarla (darbe/baskı denilerek) garanti sorumluluğunun reddedilmesini ve çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.

Talebim : Ürünün garanti kapsamında onarılması ya da ürün bedelinin iadesidir. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Atasun Optik gibi kurumsal bir firmadan, müşterisini bu şekilde mağdur etmeyen bir çözüm bekliyorum.