Atasun Optik Defolu Gözlük Verilmesi ve Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu

Düzce Gold AVM Atasun Optik’te 13 Nisan 2026 Pazar günü yaşadığım olay nedeniyle, böyle kurumsal bir firmadan beklemediğim kadar büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İndirimden yararlanmak için mağazaya gittiğimde, teşhirdeki beğendiğim gözlüğün camında derin bir çizik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü teşhirden değil, sıfır ve kusursuz bir ürün olarak sipariş edeceklerini, 2–3 gün içinde geleceğini söylediler. 17 Nisan Cuma günü gözlüğün geldiğini, en geç pazar gününe kadar teslim almam gerektiğini ilettiler.

19 Nisan Pazar günü ürünü almaya gittiğimde bana verilen gözlüğün eski, defolu ve teşhirde gördüğüm çizikli gözlük olduğunu fark ettim. Alarmın yerini değiştirerek ürünü yeniymiş gibi göstermeye çalıştıklarını gördüm. Bir karışıklık olabileceğini düşünerek durumu sorduğumda, eski gözlüğün satıldığını söyleyip çelişkili bir açıklama yaptılar. Bu durumdan şüphelenerek ürünü ve almak istediğim diğer iki gözlüğü almaktan vazgeçtim ve mağazadan ayrıldım. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım olayı detaylı şekilde şikayet ettim.

Şikayetim üzerine Düzce Gold AVM mağaza müdürü beni telefonla aradı. Konuşma sırasında bana mağazada söylenenleri inkar ederek yeni gözlüğün hiç gelmediğini iddia etti, böylece beni adeta yalancı konumuna düşürmeye çalıştı ve en ufak bir özür bile dilemedi. Ses tonu son derece yüksek, agresif ve sertti; neredeyse megafonla konuşuyormuş gibi bağırarak konuştu. Bu tutum, müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez bir saygısızlıktı. Ayrıca kendi deneyim süresini öne sürerek üstten ve küçümseyici bir üslupla konuşması, hakaret olarak hissettiğim bir tavırdı.

Ben, bu olayın en kısa sürede detaylı şekilde incelenmesini ve özellikle ilgili mağaza müdürü hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Müşteriyi yanıltmaya yönelik bu yaklaşımın ve saygısız iletişim tarzının cezasız kalmamasını, bir daha kimsenin benzer bir durum yaşamaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca bana yaşatılan bu süreç, güven kaybı ve zaman kaybının telafisi için, ilk etapta almak üzere anlaştığımız gözlüğün tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini de talep ediyorum.