Atasun Küçükyalı Şubesinde Garanti Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Atasun Küçükyalı şubesinden 2023 yazında Rayban marka bir güneş gözlüğü satın almıştım. Sadece 3 ya da 4 kez kullanmama rağmen ertesi yaz bollaşma nedeniyle şubeye gittim. Kontrol için garanti kapsamında firmaya yolladım. Kullanım hatası nedeniyle reddedildi. Ki çok net ne tek Elle çıkardım ne sahilde kullandım ne de saçıma taktım. Kullandığım tek gözlük bu değil kaldı ki aynı anda Prada da almıştım herhangi bir sorun yaşamadım çünkü reyondan değildi. Tek hatam o gün tek kalan Rayban reyon ürününü almamdı. O günde itiraz etmedim dönüşe. Bugün yine aynı şubeye uğradık. Arkadaşıma 3 adet gözlük seçtik ve almayı planlamıştık. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle almadan çıktık. Mağaza çalışanı N***** Hanım müşteri ile konuşmaktan bir haber benim yaşadığım olumsuz durumu arkadaşıma anlatıp reyon ürünü kaldıysa almamasını söylediğimde bizi şok eden biri tavırla benim ürünü hatalı kullanmış olduğumu ima eden çok rahatsız edici bir tartışmaya girdi. Kendisini ikna etme ve inandırma durumum olmadığını söylediğimde tarzı iyice değişti. Ve almadan çıktık. Burası bir hizmet sektörü müşteri haksız bile olsa bu tarz yaklaşamazsınız. Şansınıza denk gelmiş olabilir diyebilirdi. Alttan alsa satış yapacaktı. Ben 29 yıllık beyaz yakalı bir yöneticiyim. Arkadaşı önceden de aynı tavırla görmüştüm. Mağaza müdürü diye çalışanlara üstten davranıyordu. Bu tip davranışların hizmet sektörüne hiç yakışmadığını düşünüyorum. Firmanın adı ve hizmet kalitesi adına çok üzüldüm. Şu an o mağazaya bir daha adım atmam.
Evet ben bir Rayban ürünü kadar zarara uğramış olabilirim ancak bu bir kartopu etkisi oldu. Şimdi bu şubeye ayak basılmaması için arkadaşlarımı da uyaracağım. Bilgilerinize saygılarımla arz ederim.