3.599 TL İade Ödemesi 19 Gün Boyunca Beklemede

8 Nisan’da Atasun Optik Kastamonu şubesinden Mustang marka bayan gözlüğü satın aldım, 10 Nisan’da ürünü iade ettim. Ancak üzerinden 19 gün geçmesine rağmen 3.599 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmadı.

İade sırasında bana herhangi bir belge ya da iade formu verilmedi, önce slip numarası alındı, daha sonra IBAN numaram istendi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5–6 kez telefonla görüştüm, şubeyle ise yalnızca bir kez görüştüm. Yaklaşık 12 gün önce bana en geç bir hafta içinde iadenin yapılacağı söylendi, ancak verilen süre de geçti ve hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Muhatap bulamıyorum ve ilgisiz bir yaklaşım sergileniyor.

Yaşadığım bu gecikme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 3.599 TL’lik ödemenin hiçbir gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesini istiyorum.