Klips Kararması Tekrarlayan Altın Zincir Kolyede Sürekli Sorun Ve Değişim Talebi

26.04.2025 tarihinde Atasay Kuyumculuk’tan eşime hediye olarak ürün kodu 1001098919 olan altın zincir kolyeyi satın aldım. Eşim kolyeyi temmuz ayında kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra bağlama klipsinde kararma oluştu ve bu nedenle ürünü temizletmek için mağazaya verdik. Yaklaşık üç hafta sonra kolye temizlenmiş şekilde tarafımıza teslim edildi.

Eşim bir süre daha kolyeyi kullandıktan sonra klips kısmında yeniden kararma oluştu. Bu durumdan rahatsız olduğumuzu belirterek kolyeyi tekrar mağazaya teslim ettik ve personelle konuştuğumuzda, böyle bir ürünün bu şekilde olmaması gerektiğini, bir sonraki sorunda birebir değişim talep edebileceğimizi ifade ettiler. Sonrasında kolye yine temizlenmiş olarak teslim edildi, eşim kullanmaya devam etti; ancak 2026 yılında aynı sorun tekrar edince bu kez ürünü yeniden vererek birebir ürün değişimi talep ettik.

Kolyeyi almaya gittiğimizde sadece klips değişiminin onaylandığını söylediler. Kolyeyi teslim alıp kullanmaya başladıktan sonra ise yaklaşık bir hafta içinde klips kısmı tekrar kararmaya başladı ve aynı hatayı yeniden yaşadık. Bu noktada, klips değişiminin dahi yapılmadığını düşünmeye başladık. Atasay gibi büyük ve bilinen bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmasını ve kalite konusunda müşterisini mağdur etmemesini beklerdik; ancak süreç boyunca mağdur olduğumuzu hissediyoruz.

Ürünün sürekli aynı sorunu tekrarlaması ve yapılan işlemlerin sorunu kalıcı olarak çözmemesi nedeniyle, ilgili kolyenin birebir yenisi ile değiştirilmesini veya kolyenin bugünkü değerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.