to read complaints and reviews, or file yours.Klips Kararması Tekrarlayan Altın Zincir Kolyede Sürekli Sorun Ve Değişim Talebi
26.04.2025 tarihinde Atasay Kuyumculuk’tan eşime hediye olarak ürün kodu 1001098919 olan altın zincir kolyeyi satın aldım. Eşim kolyeyi temmuz ayında kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra bağlama klipsinde kararma oluştu ve bu nedenle ürünü temizletmek için mağazaya verdik. Yaklaşık üç hafta sonra kolye temizlenmiş şekilde tarafımıza teslim edildi.
Eşim bir süre daha kolyeyi kullandıktan sonra klips kısmında yeniden kararma oluştu. Bu durumdan rahatsız olduğumuzu belirterek kolyeyi tekrar mağazaya teslim ettik ve personelle konuştuğumuzda, böyle bir ürünün bu şekilde olmaması gerektiğini, bir sonraki sorunda birebir değişim talep edebileceğimizi ifade ettiler. Sonrasında kolye yine temizlenmiş olarak teslim edildi, eşim kullanmaya devam etti; ancak 2026 yılında aynı sorun tekrar edince bu kez ürünü yeniden vererek birebir ürün değişimi talep ettik.
Kolyeyi almaya gittiğimizde sadece klips değişiminin onaylandığını söylediler. Kolyeyi teslim alıp kullanmaya başladıktan sonra ise yaklaşık bir hafta içinde klips kısmı tekrar kararmaya başladı ve aynı hatayı yeniden yaşadık. Bu noktada, klips değişiminin dahi yapılmadığını düşünmeye başladık. Atasay gibi büyük ve bilinen bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmasını ve kalite konusunda müşterisini mağdur etmemesini beklerdik; ancak süreç boyunca mağdur olduğumuzu hissediyoruz.
Ürünün sürekli aynı sorunu tekrarlaması ve yapılan işlemlerin sorunu kalıcı olarak çözmemesi nedeniyle, ilgili kolyenin birebir yenisi ile değiştirilmesini veya kolyenin bugünkü değerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21.02 tarihinde Atasay’a kolye bağlama klipsi kararmasıyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum. O günden bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün nihayet saat 16:28’de Atasay müşteri hizmetlerinden arandım ancak telefon çok kısa çaldığı için açamadan kapandı.
Hemen ardından saat 16:46’da aynı numarayı geri aradığımda telesekreterden mesai saatlerinin 16:30’da bittiğini duydum ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Mesai bitimine sadece 2 dakika kala aranmak ve geri dönüş yaptığımda kimseye ulaşamamak, müşteriyle adeta dalga geçiliyormuş hissi veriyor.
Şikayet kaydı açmış ve çözüm bekleyen bir müşteri olarak, mesai bitimine birkaç dakika kala yapılan bu göstermelik aramanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Şikayetimle ilgili gerçekten ilgilenecek, ulaşabildiğim ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Firma tarafından problemli ürünümüz değiştirildi. Hem mağaza hem de şirket yetkilileri süreç ile iletişimi kesmeden ilgilendiler. Sonrasında şirket tarafından arandım ve durum değerlendirmesi yapıldı ayrıca bir hediye gönderimi sağlandı. Firmaya ilgilendikleri için teşekkür ederiz yardımcı olup problemi en güzel şekilde sonuçlandırdılar.
