to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Yüzükte Küçük Taş Takıldı, Kesintisiz 27.000 TL İade Talebi
14.02.2026 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Atasay mağazasından 27.000 TL bedelle beştaş yüzük satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra yüzüğün taşı kendiliğinden düştü. Ürünü mağazaya götürdüğümüzde garanti kapsamında tamir edileceği bilgisi verildi.
Ancak tarafıma teslim edilen üründe, orijinal taş yerine daha küçük bir taş takıldığı açıkça görülmüştür. Durumu tekrar iletmeme ve yüzüğü yeniden mağazaya bırakmama rağmen, ikinci kez teslim edilen üründe de yine daha küçük taş kullanılmış, ürün orijinal haliyle tarafıma teslim edilmemiş, ayıp giderilmemiştir. Yaklaşık 30–35 gündür ürünü kullanamamakta ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünün ayıplı olması nedeniyle bedel iadesi talep etmeme rağmen, tarafıma önce %35 kesinti yapılacağı söylenmiş, daha sonra ise iade olmayacağı, yalnızca değişim yapılabileceği ifade edilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı mal durumunda tüketici olarak bedel iadesi hakkım bulunmaktadır.
Ayrıca Nata Vega AVM Atasay şubesinde görev yapan Y**** isimli personel ile aramızda gerçekleşen görüşmede, iade talebime ilişkin süreçte tarafıma karşı sergilenen üslup ve iletişim tarzı beni rahatsız etmiştir. Kurumsal bir firmadan beklenen müşteri iletişimi standartlarına uygun olmayan bu yaklaşımın tarafınızca değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açıkça ortada olan ürünün iadesinin alınarak, ödediğim 27.000 TL bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurumun da süreceğini belirtirim.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Ayıplı ürün verilerek iade hakkınız yok diye bir şey var mı? Hukuki olarak hakkımı arayacağımdan şüpheniz olmasın. Tüketici Hakem Heyeti de dahil tüm sosyal mecrada beni düşürdüğünüz duruma kimsenin düşmemesi için elimden geleni yapacağım kurumsallığınızı sorgulayınız Atasay kimliğinizi siz zarara uğrattınız.
