to read complaints and reviews, or file yours.Atasay'dan Beklenmeyen Kalite Sorunu Ve Yetersiz Çözüm
28.12.2024 tarihinde Tuzla Vipaort Atasay mağazasından tektaş pırlanta yüzük siparişi verdim. Ocak 2025 tarihinde Ümraniye şubesinden teslim aldık. Teslim aldığımız yüzük, kullanılmayacak derecede boydan boya çiziklerle kaplıydı. Bu durumu mağaza müdürüne belirttik, ancak 'Belli periyotlarda bakım yaptırabilirsiniz, sorun yoktur' şeklinde bir geri dönüş aldık.
Yüzüğün ölçülerinin de hatalı olması üzerine sipariş verdiğimiz mağazaya tekrar geri götürdük. Yeni sipariş verildi ve sipariş yine normalin üzerinde bir sürede geldi. Bu durumda, Atasay gibi bir firmadan ciddi anlamda özür beklediğimi dile getirdim, aksi durumda bunu paylaşacağımı bildirdim. Uzun bir süre tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, defalarca aradım fakat muhatap bulamadım. En sonunda çağrı merkezi üzerinden bir arkadaş aradı ve mevcut hata karşısında özür için anahtarlık verilebileceği şeklinde geri dönüş yaptı. Piyasada yaklaşık 60 yıldır faaliyet gösteren, müşteri memnuniyetini öncü kılan bir firmanın böyle mağduriyet ve hata karşısında geri dönüş tavrı kesinlikle kabul edilebilir değil. Yaşadığım durum, düğün sürecimin sekteye uğraması ve huzursuzluk gibi durumlar nedeniyle maddi ve manevi olarak beni ciddi anlamda etkiledi. Tercih ettiğim firmanın bu yaşananlara karşı tarafıma özür veya Atasay gibi kurumsal bir firmanın ciddiyetten uzak anahtarlık gibi hediye ile değil, bu mağduriyetleri bir nebze de olsa unutturacak profesyonellikte ciddi somut bir geri dönüş yapmasını beklemekteyim. Yaşadığım durum çok kötü bir deneyim oldu.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri
Bu denli piyasada kendini ispatlamış bir firmanın böyle kötü bir hata karşısında çözüm sunmaması, müşteri memnuniyetini baz almayıp satış sonrası sıfır kalite yaklaşım tarzı yine şaşırtmadı beni Sektörünün gerektirdiği hiçbir yaklaşım tarzına sahip olmaması da ayrı bir şikayet konusu profesyonellikten bu kadar uzak olan bir firmanın ürünlerini alırken de herkesi çok kez düşünmeye davet ediyorum, Atasay pişmanlıktır.
