Atasay'da Yüzük Daraltma Süreci Gecikmesi Ve Hatalı Telefon Kaydı

İzmir Forum Atasay mağazasından aldığım yüzüğümü daraltma işlemi için 25 Mart 2026 tarihinde İstanbul Capacity AVM Atasay mağazasına teslim ettim. Teslim sırasında danışman İ**** Bey, ürünün en geç 21 iş günü içinde teslim edileceğini belirtti. Bu süre içinde mağazayı 3 kez aradım, her seferinde aynı cevabı aldım ve telefon numaramı özellikle teyit ettirdim, doğru olduğunu söylediler ve 21 iş gününü beklemem söylendi.

21. İş gününde tekrar aradığımda, ürünün 10 gün önce mağazaya geldiğini, beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söylediler. Telefon numarama baktıklarında ise numaranın hatalı kaydedildiğini gördüler ve bunu bana oldukça lakayıt bir şekilde, “kusura bakmayın” diyerek geçiştirdiler. Ne doğru düzgün bir özür ne de herhangi bir telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı.

Atasay gibi bir markadan, müşteri bilgilerini bu kadar özensizce kaydetmesini ve sonrasında da bu durumu ciddiye almayan bir tavırla geçiştirmesini hiç beklemezdim. Yaşadığım bu mağduriyet ve kötü müşteri deneyimi nedeniyle markadan soğuduğumu belirtmek isterim. İlgili personel ve mağaza için gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.