Atasay Kuyumculuk Safir Taşı Düşen Yüzükte İşçilik Hatası Ve Ücretsiz Montür Değişimi Talebi!

Yaklaşık 4 ay önce Kurtköy Viaport Atasay şubesinden, ürün numarası 1001453122 ve model kodu donedyz00001 olan yüzüğü satın aldım. Ürünün garanti başlangıç tarihi 20 Temmuz 2025 olup, kullanım öncesinde ölçü küçültme işlemi için (13 numaradan 11 numaraya) aynı şubeye teslim ettim. Yüzük tadilata gönderildi ve ertesi gün teslim aldığımda, yüzükte darbe olduğunu ve içindeki safir taşın yerinde olmadığını fark ederek durumu anında mağazaya bildirdim.

Yüzük bu nedenle yeniden tadilata gönderildi. İkinci kez teslim almaya gittiğimde darbeye ilişkin görünür sorunların giderildiğini gördüm, ancak safir taşın yine takılmadığını fark ettim. Bunu tekrar ifade ettiğimde mağaza çalışanları sistemde böyle bir kayıt görünmediğini söyleyerek, sözlü olarak kabul ettikleri hatayı sistemsel olarak hiç kayda geçirmemiş olduklarını gösterdi.

Bu süreçte değişim talep ettiğimizde, yalnızca montür değişimi yapılabileceği belirtilerek ürün merkeze gönderildi. Merkeze gönderilirken, yüzüğün en geç 10 iş günü içinde kesin olarak teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak 5. İş gününde tarafım aranarak, merkez tarafından 5.000 – 8.000 TL arasında montür değişim ücreti talep edildiği bildirildi. Bu bedeli kabul etmedim ve yüzüğün içindeki safir taşın takılarak, montürün düzeltilmesini ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Bugün ürün bana ulaştı ancak yüzükte hâlâ safir taş bulunmamaktadır. Yüzük, tadilat sürecine girmeden önce bu şekilde değildi ve taş düşmesi tamamen tadilat sonrasında ortaya çıkan bir durumdur. Bu nedenle yaşanan sorunun tadilat kaynaklı işçilik hatası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca süreç boyunca mağaza ile sağlıklı bir iletişim kurulamamış, sorumluluk sürekli “merkez” e aktarılmış ve mağduriyetim görmezden gelinmiştir. “Merkez böyle yapıyor, bizim suçumuz yok” şeklindeki söylemlerle konu kapatılmaya çalışılmıştır.

Tüm bu nedenlerle, yüzükteki taş düşmesi probleminin tadilat kaynaklı işçilik hatası kapsamında değerlendirilmesini, montür değişiminin ve gerekli tüm işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” ve “gizli ayıp” hükümlerine dayanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum.