Atasay Bornova Şubesinde Ücretsiz Değişim Sözüne Rağmen 6.000 TL Ek Ücret Talebi

Yaklaşık bir sene önce Forum İzmir Bornova’daki Atasay şubesinden, Ş*** A**** isimli çalışan üzerinden Monaco bileklik satın aldım. Kısa süre sonra bilekliğin taşları düştü ve ürünü aynı şubeye götürdüğümde, bilekliğin genel merkeze gönderileceği, ürünün ayıplı olduğu, aynı gramda birebir yenisinin üretileceği ve değişimin bu şekilde yapılacağı bana yazılı olarak da belgelendi. Mağaza son sipariş numaram 194 olup belge üzerinde 13.02.2026 tarihi yer almaktadır.

Ancak 19.03.2026 tarihinde, yine aynı şubede çalışan Ş*** A**** tarafından 0530********43 numaralı telefondan arandım ve bilekliğimi alabilmem için 6.000 TL fark ödemem gerektiği, bu farkı ödemezsem bilekliğimi teslim alamayacağım söylendi. Elimde ürünün hatalı olduğuna ve hiçbir fark ödemeden birebir aynı gramda yenisinin üretileceğine dair belge bulunmasına rağmen bu bilgi tamamen görmezden gelinmektedir.

Hem yazılı belgelere rağmen ürünün arkasında durulmaması hem de çalışan kişinin üslubunun son derece kırıcı ve azar tarzda olması beni çok rahatsız etti. Atasay gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşımı ve verilen sözlerin bu kadar kolay şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün, bana verilen belgeye uygun şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden aynı gramda ve modelde yenisiyle değiştirilerek tarafıma teslim edilmesini ve Forum İzmir Bornova şubesindeki bu personel davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.