Atasay Alyansının Taşı Sürekli Düşüyor Ve Değişim Talebi Reddedildi

2023 yılı Ağustos ayında Atasay’dan satın aldığım alyansın taşı, yaklaşık üç yıl içinde toplam altı kez düştü. Alyansı sürekli parmağımda, normal koşullarda kullandım. Her seferinde ürünü servise gönderdim, yalnızca taş takılıp bana geri gönderildi ve sorun hiçbir zaman kalıcı olarak giderilmedi.

Son gönderimde, taşın sürekli düştüğünü ve artık tamir değil ürün değişimi talep ettiğimi özellikle yazılı olarak belirttim. Buna rağmen yaklaşık bir ay bekledikten sonra yüzüğüm yine sadece taş takılarak geri gönderildi. Yüzüğü cumartesi günü teslim alıp taktım, salı günü ise taş tekrar düştü. Yani tamirden geldikten sadece birkaç gün sonra aynı sorun yeniden yaşandı.

Bu süreçten sonra Atasay Genel Merkezi ile yaptığım görüşmede, ürünün iki yıllık garanti süresinin dolduğu, bu nedenle değişim yapılamayacağı, sadece ömür boyu tamirat hizmeti verilebileceği tarafıma iletildi. Oysa garanti süresi dolmadan önce de aynı arıza nedeniyle defalarca servise başvurdum ve ürün garanti süresi içinde dahi kalıcı şekilde onarılamadı. Buna rağmen bugün garanti süresi gerekçe gösterilerek değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bir alyansın taşının bu kadar sık düşmesi normal kullanım kaynaklı olmayıp üretim veya işçilik kaynaklı kronik bir sorun olduğu izlenimini vermektedir. Defalarca aynı arızayı yaşayan bir üründe sürekli tamirat yapılması mağduriyetimi ortadan kaldırmamakta, aksine güvenimi tamamen zedelemektedir.

Kronik ayıplı olduğu açıkça görülen bu alyansın yenisi ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi kalıcı ve tatmin edici şekilde giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.