Asus Sürekli Arızalanıp Servise Giden Bilgisayar

25.12.2023 tarihinde satın almış olduğum Asus rog serisi dizüstü bilgisayarım, kronik ve tekrarlayan bir donanım arızası nedeniyle üç kez yetkili servise gönderilmiştir.

1. Servis sürecinde ana kart değişimi yapılmıştır.
2. Servis sürecinde “testlerde arıza tespit edilemedi” denilerek cihaz tarafıma iade edilmiştir.
3. Servis sürecinde ise “müşteri memnuniyeti” gerekçesiyle ana kart ve klavye modülü değişimi gerçekleştirilmiştir.

Ancak cihaz, son onarımın ardından geldiği gün, yalnızca oyun sırasında değil, normal kullanımda dahi USB portlarının ve klavye biriminin devre dışı kalması şeklinde aynı arızayı tekrar etmiştir. Bu durum, tarih ve saat bilgisi net şekilde görünen video kayıtlarıyla belgelenmiş ve Asus ile paylaşılmıştır.

Toplamda 3–4 ay boyunca cihazsız kaldım. Buna rağmen arıza giderilemediği gibi, süreç boyunca kalıcı bir çözüm üretilmemiş; aksine oyalayıcı ve tekrar eden test talepleriyle karşı karşıya kalınmıştır.

Özellikle vurgulamak isterim ki; Asus’a detaylı açıklamalar ve arıza videoları ile mail göndermeme rağmen yaklaşık 1 hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmamış, sonrasında ise daha önce defalarca uygulanmış ve sonucu değişmeyen “USB çoklayıcı kullanmadan test edilmesi, farklı klavye ve mouse ile denenmesi” gibi temel ve yüzeysel test talepleri yeniden istenmiştir.

Bu testlerin:
USB çoklayıcı kullanılmadan,
Farklı USB portlarıyla,
Farklı klavye ve mouse’lar ile zaten defalarca yapıldığı, bilinçli bir kullanıcı olarak tarafımdan açıkça belirtilmesine rağmen sürecin hâlâ bu noktada tutulması, çözüm değil zaman kazanma çabasıdır.

Asus Global yönlendirmesiyle öncelikli inceleme yapılmasına rağmen kalıcı ve teknik olarak tutarlı bir çözüm üretilememiştir. Cihazın farklı anakartlarla da aynı arızayı vermesi, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, cihaza özgü ve çözülemeyen bir donanım problemi olduğunu açıkça göstermektedir.

Farklı tarihlerde çekilmiş detaylı arıza videolarında mağduriyetim açıkça görülmesine rağmen, hâlâ basit test talepleriyle oyalanmaktayım. Bu videoların bir kısmını da şikayetime ekliyorum. Bu aşamadan sonra onarım kabul etmiyorum.

Talebim nettir:
1. Sorunsuz muadil cihaz ile değişim,
2. Muadil bulunamaması halinde üst model ile değişim,
3. Bunların mümkün olmaması durumunda muadil bedel üzerinden iade.

Aksi halde; aylarca süren cihazsız kalma, tekrarlayan servis süreçleri ve hâlâ devam eden oyalama nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.