Asus Zenbook Mouse Sorunu Çözülmüyor, Garanti Dışı Bırakılmak İsteniyorum

Eylül 2023’te Media Markt internet mağazasından aldığım Asus Zenbook UX3402ZA model notebookumda, aldığım günden beri devam eden bir mouse problemi bulunuyor. Mouse donuyor, tıklama algılamıyor veya kendiliğinden tıklıyor, tutukluluk yapıyor. Bu sorun belirli bir koşulda değil, herhangi bir anda ortaya çıkabiliyor ve son dönemde yaşama sıklığı arttı.

Mayıs ayında ürünü Media Markt üzerinden servise gönderdim, ancak “soruna ulaşılamadı” denilerek bilgisayarım geri gönderildi. Sorun devam ettiği için bu kez sorunun videosunu çekip Asus desteğe mail attım. Destek talebi oluşturmam istendi ve bilgisayarımı Asus onarım merkezine (TRB8T80087 numarasıyla) UPS Türkiye aracılığıyla gönderdim. Dün gönderdiğim bilgisayar için bugün onarım merkezinden arandım; bilgisayarda kapak kısmında çökme olduğu ve bunun değişmesi gerektiği söylendi. Ancak bana herhangi bir fotoğraf iletilmedi, ben de hasarın ne olduğunu anlayamadım. Israrla aramam sonucunda az önce fotoğraf ulaştırıldı. Fotoğrafı görünce hasarın daha önceden olan ufak bir hasar olduğunu anladım, bu yüzden tekrar geri ulaşmak istedim; kargodan kaynaklanmadığını fark ettim. Ancak asıl sorunum olan mouse problemine odaklanmak yerine ufacık bir hasara odaklanılıp mutlaka onarım yapılacağı söylendi. Ben bu onarımı değil, asıl mouse problemi olan sıkıntının giderilmesini istiyorum.

Bilgisayarımın garantisi 5 Eylül 2025’e kadar devam ediyor. Buna rağmen kapak değişimi için ücret talep edileceği söylendi, ancak henüz bir tutar paylaşılmadı ve ödeme yapmadım. Ayrıca servise gönderme sürecinde fatura talep edildi.

Uzun süredir devam eden mouse problemimin garanti kapsamında kalıcı olarak çözülmesini, işlem yapılacaksa detaylı bilgilendirme ve şeffaflık sağlanmasını talep ediyorum. Küçük bir hasar nedeniyle garanti dışı bırakılmak istemiyorum; asıl sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin son bulmasını istiyorum.