Hepsiburada’da Satın Alınan Arzum Su Isıtıcısının Çalışmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Hepsiburada üzerinden 06 Kasım 2024 tarihinde Arzum 3015 Bollento 2000 model su ısıtıcısı satın aldım. Ürünü alalı 2 yıl bile olmadan, yaklaşık son 15 gündür suyu ısıtmamaya başladı. Cihaz çalışıyor gibi görünüyor, ışığı yanıyor ancak suyu hiçbir şekilde ısıtmıyor.

Sorunla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. N******* isimli temsilciyle görüştüm, her mesaja yaklaşık 10 dakikada bir cevap verdi, süreci uzattı ancak soruna yönelik net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Görüşme sonunda Hepsiburada’nın bu konuda bir şey yapamayacağını, benim doğrudan Arzum’u aramam gerektiğini iletti. Hepsiburada’dan aldığım bir ürünle ilgili yaşanan bu arızada, satıcı platformun da sorumluluk almasını beklerken tüm sorumluluğun üretici firmaya bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti süresi ve kullanım süresi dikkate alındığında bu arızanın kullanıcı hatası dışında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle arızalı su ısıtıcım için garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin Hepsiburada tarafından hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.