Konya Real M1 AVM’deki Philips mağazasından 04.12.2025 tarihinde Arzum AR1036‑AG model rondo satın aldım. Ürünü ilk gün evde denediğimde oldukça gürültülü çalıştı; ancak bu tip ürünlerin sesini bilmediğim için anormal bir durum olduğunu düşünmedim ve bir sorun olup olmadığını anlayamadım.
Yaklaşık bir ay sonra rondoya ihtiyaç duyduğumda, en basit malzemeleri bile doğru düzgün doğramadığını, işlevini yerine getirmediğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü satın aldığım Real M1 Philips mağazasına gittim. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçtiğini, bu nedenle ürünü hiçbir şekilde geri alamayacaklarını, sorunu tamamen yetkili servisle çözmem gerektiğini söylediler ve hatta ürünü benim kırdığımı iddia ettiler.
Daha sonra ürünü Karatay’da bulunan Ertek Arzum yetkili servisine götürdüm. Serviste rondonun motor dişlisinde sıyırma ve kırık olduğu, bıçak üst kısmı ve kenarında da kırıklar bulunduğu söylendi. Dişli arızası ve bu kırıkların garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle işlem için 1000 TL ödemem gerektiği belirtildi. Sonuç olarak, neredeyse hiç kullanmadığım ve zaten 1900 TL ödeyerek aldığım bir rondo için bir de 1000 TL servis ücreti ödedim.
Hem ürünü aldığım Philips mağazasında hem de yetkili serviste hiçbir şekilde kullanım hatası olmadığını, ürünü ilk günden beri zaten doğru düzgün kullanamadığımı ve eve gidince kontrol ettiğimde sesini fark ettiğimi, ama neyin normal olduğunu bilemediğimi belirtmeme rağmen sürekli olarak hatanın bende olduğu söylenerek suçlandım. Mağazaya tekrar telefonla ulaştığımda da aynı şekilde hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini ifade ettiler. Daha hiç verim alamadığım, neredeyse sıfıra yakın kullanımım olan bu ürünün bu şekilde bozuk çıkması beni üründen tamamen soğuttu.
Hiçbir şekilde verim alamadığım, neredeyse kullanma imkanı bulamadığım bir ürün için hem yüksek bir ürün bedeli hem de ek servis ücreti ödemiş olmama rağmen mağduriyetimin devam etmesini ticari ahlakla bağdaştıramıyorum. Ödemiş olduğum 1000 TL servis ücretinin iadesini veya ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar