Kırılan Süpürge Başlıkları Ve Toz Sızıntısı İçin Hepsiburada’dan Hızlı Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden 05.09.2024 tarihinde Arnica Solara et13450 şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürünü alalı daha bir yıl dolmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Önce sert zemin süpürme başlığı iki üç ay içinde kenar kısmından kırıldı. Bununla uğraşırken bu sefer de parke süpürme başlığının kenarındaki plastik kısım çıktı ve o da kullanılamaz hale geldi. Ürüne bu kadar para vermişken başlıkların bu kadar kısa sürede kırılması ve dağılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca süpürgenin haznesiyle ilgili de ciddi bir sorun var. Süpürme işlemi bittikten sonra cihazı kapatır kapatmaz içindeki toz ve kirler anında dışarı dökülüyor. Her süpürmeden sonra anında boşaltmak mı gerekiyor, yoksa cihazda bir arıza mı var, anlayabilmiş değilim. Bu şekilde kullanmak hem çok uğraştırıcı hem de hijyen açısından rahatsız edici.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Uşak Merkez’de ikamet ediyorum ve burada da başvurabileceğim, yüz yüze destek alabileceğim net bir bayi veya yetkili servis bilgisine de ulaşamadım. İnternetteki şikayetlerde de çoğu kişinin benzer sorunlarda “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildiğini görmek güvenimi daha da sarstı.

Hepsiburada sipariş numaram 4810010855, fatura numaram 7199291731’dir. Ürün garanti süresi içindeyken hem kırılan süpürme başlıkları için ücretsiz tamir veya parça değişimi yapılmasını, gerekirse ürün değişimi sağlanmasını ve hazneden tozların anında dökülmesi sorunuyla ilgili de teknik inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde faturalarım ile birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.