to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Kırılan Kol Bağlantısı İçin Ücretsiz Tamir Talebi
Arnica Diamond granit tost makinesini 07.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir satıcıdan satın aldım. Ürünü alalı daha bir yıl bile olmamışken 30.05.2026 tarihinde kol bağlantı noktası kırıldı. Bu bağlantı noktasının çelik veya dayanıklı bir malzemeden değil, kolay kırılabilir bir malzemeden yapıldığını gördüm.
Yetkiliyle görüştüğümde bu arızanın garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası sayıldığı ve tamir için benden 1.250 TL ücret talep edildiği söylendi. Hem bu kadar kısa sürede bağlantı parçasının kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum hem de garanti devam ederken hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesine itiraz ediyorum.
Ben ürünün garanti kapsamında incelenmesini, kırılan kol bağlantı noktasının benden ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya gerekli görülürse parçanın ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün hatasının kullanıcı kaynaklı mı yoksa üretim hatası mı olduğunun Arnica tarafından ciddiyetle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
07.01.2025 tarihinde Arnica Diamond tost makinesini internet üzerinden 1.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kadar normal şekilde kullandım ve 30.05.2026 tarihinde tost yaparken basma sapı bir anda dibinden kırıldı. Bunun üzerine 02.06.2026 tarihinde ürünü teknik servise götürdüm.
Serviste, sap kırılmasının bastırarak kullanım sonucu oluştuğu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı ve tamirin ücretli yapılabileceği söylendi. 03.06.2026 tarihinde de durumu Şikayetvar üzerinden Arnica’ya ilettim. Ertesi gün beni arayıp fotoğrafları inceleyeceklerini belirttiler, ardından tekrar arayarak yine kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ben ise kullanımımın son derece normal olduğunu, malzemede zayıflık olduğunu düşündüğümü ve bunun basitçe “çok bastırma” denilerek geçiştirilemeyeceğini ifade ettim.
Garanti belgesinde, ürünün tüm parçalarının 3 yıl süreyle garanti kapsamında olduğu açıkça yer almasına rağmen, bu kırılmanın ısrarla kullanıcı hatası sayılması ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Bir tost yaparken 60 kg’lik bir insanın uygulayabileceği basıncın sapı kökten kıracak düzeyde olması zaten ürünün malzemesinde ya da tasarımında sorun olduğuna işaret etmektedir. Üstelik kırılan bölgede herhangi bir vuruk, ezik, çizik ya da dışarıdan darbe izine kesinlikle rastlanmamaktadır; bu durum fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir. Ayrıca alışveriş platformlarında aynı bölgeden kaynaklı şikayetler ve bu nedenle iptal edilen siparişler gördüğümü de özellikle belirtmek isterim.
Bir yıl önce 1.900 TL’ye aldığım ürün için bugün benden 1.250 TL tamir ücreti istenmesi hem hakkaniyete hem de garanti koşullarına aykırı bir durumdur. Ürünün arkasında durulmadığını, sorunun kolayca kullanıcı hatası denilerek üzerinin kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Ürünümün sap kırığı ile ilgili arıza kaydının yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, tost makinesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.
Sevgili Seçil S., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 36154338 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Seçil S., 36154338 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Müşteri temsilcisi ile görüştüm, Müşteri temsilcisi ile görüştüm. Üründeki sap kırılmasının, cihazın bastırılarak kullanılması sonucu oluştuğu ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği tarafıma bildirildi. Bu nedenle tamir işleminin ücretli olarak yapılabileceği ifade edildi. Ancak bir tost makinesinde ekmek ile tost yapar iken bastırmak son derece doğal bir kullanım şeklidir. Ürüne zarar verecek seviyede herhangi bir kuvvet uygulamadım. Bir ekmeği bastırmak için ne kadar kuvvet uygulanmış olması gerekir? Ayrıca garanti belgesinde, malın tüm parçalarının dahil olmak üzere 3 yıl garanti kapsamında olduğu belirtilmektedir. Normal kullanım sırasında meydana gelen ve herhangi bir dış etkiye bağlı olduğu kanıtlanamayan bu kırılmanın garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ek olarak, paylaşacağım görsellerde de görüleceği üzere üründe herhangi bir darbe, düşme, çarpma veya olağan dışı kullanım izine rastlanmamaktadır. Kırılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine katılmıyorum
