to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürgeye Aşırı Tamir Ve Kargo Ücretine İtiraz
Yaklaşık 7 ay önce Arnica Solara Tower dik süpürge satın aldım. Ürünü kullandığım süre içinde süpürme işlemi bittikten sonra alttan pislik dökme sorunu yaşamaya başladım, ayrıca süpürge farklı sesler çıkarmaya başladı ve yan tarafında kırılma oluştu. Bu nedenle ürünü Pazartesi günü yetkili servise gönderdim.
Bugün servis tarafından telefonla aranarak benden tamir için 7.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, sorunun benim kullanım hatamdan kaynaklanmadığını düşündüğümü ve bu nedenle bu bedeli ödemek istemediğimi belirttim. Ardından, ürünü tamir ettirmeden geri göndermelerini istediğimde bu kez de iade için 3.000 TL kargo/işçilik ücreti istediler.
Hem garanti kapsamındaki bir ürün için bu kadar yüksek tamir ücreti talep edilmesini hem de ürünü geri almak için bu denli fahiş bir bedel istenmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti şartlarına uygun şekilde, ücretsiz ya da makul bedelle onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, ek ücret talep edilmeksizin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Belkis K., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 36862261 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Belkis K., 36862261 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
