to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Tamirinde Uzun Bekleme Süresi Ve Süpürgesiz Kalma
Arnica Solara Promop model süpürgemi batarya şarj alanı arızası nedeniyle Kurban Bayramı’ndan yaklaşık bir hafta önce yetkili servise teslim ettim. Cihaz henüz 8 aylık ve garanti kapsamında olmasına rağmen, aradan 2 aydan fazla süre geçmesine karşın hâlâ “parça bekleniyor” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.
Bugün de servisi aradığımda yine sadece parça beklediklerini, yapacak bir şey olmadığını, parça gelirse takabileceklerini söylediler. Bu süreçte evimi temizlemek için sürekli komşularımdan süpürge istemek zorunda kalıyorum ve gerçekten artık başkalarından süpürge istemekten utanır hale geldim. Ürünü alalı bir sene bile olmadan bu kadar uzun süre süpürgesiz bırakılmam ve mağdur edilmem kabul edilebilir değil.
Garanti kapsamındaki bu ürünüm için yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bu kadar uzun tamir süresi sonunda süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ya da ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arnica marka şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce şarj almama sorunu nedeniyle servise gönderdim. Bu süre boyunca her aradığımda parça beklediklerini söyleyerek beni oyaladılar. Yaklaşık 2 ayın sonunda ürünümün hazır olduğu söylenerek tarafıma teslim edildi.
Serviste, süpürgenin orijinal adaptörlerinden birini yapamadıkları için değiştirmişler ve “şarj oluyordur” denilerek Şahinler Züccaciye mağazasında elime verildi. Oradaki görevli de “olmazsa yine getir abla” diyerek ürünü teslim etti. Eve geldiğimde süpürgeyi sadece bir gün, o da birkaç kez kullanabildim. Akşamına kalmadan şarjı tamamen bitti ve iki adaptörle de şarja takmama rağmen cihaz tekrar şarj almadı.
Ürünü tekrar iş yerine götürerek sorunu anlattım ve bana ürünün yapılmış gibi geri gönderildiğini, aslında sorunun devam ettiğini ilettim. Hem 2 ay boyunca parça bahanesiyle oyalanmam hem de yapılmış gibi gösterilip aynı arızayla geri teslim edilmem beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve defalarca servis süreciyle uğraşmak zorunda kalmamak için ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Nilgün E., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 36422180 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Sevgili Nilgün E. 36422180 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Merhaba hala çözüm bekliyorum çözüm bekliyorum
Hiçbir gelişme yok hala çözüm bekliyorum
Sevgili Nilgün E. 36422180 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Merhaba ürünüm yapıldığını söyleyip servisten gelip almamı söylediler geldim süpür bir gün veya iki gün ancak kullandım süpürgenin şarjı bitti. Şarja taktım bir gün taktım 2 gün taktım yok süpürge gene şarj olmuyor tekrar aldığım Şahinler züccaciye'ye süpürgeyi de alıp gittim mağduriyetimi anlattım süpürgenin hiçbir şekilde tamir edilmediğini yedek şarj adaptör göstermelik şarj edip göndermişler kesinlikle paramın iadesini talep ediyorum
Değerli Nilgün E., 36422180 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Sevgili Nilgün E., 36422180 numaralı talebinizin inceleme süreci devam etmektedir, kısa süre içerisinde sonuçlandırıp Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Nilgün E., 36422180 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
