Arnica Solara Tower Şarj Ve Çalışma Süresi Reklamı Yanıltıyor

26.06.2026 tarihinde Teknosa’dan Arnica Solara Tower otomatik toz boşaltma istasyonlu dik süpürge satın aldım. Aslında Dyson veya Philips almayı düşünürken, mağaza satış temsilcisi Arnica’nın Dyson ve Philips’ten daha kaliteli olduğunu, şarj süresinin de onlarla aynı olduğunu özellikle belirterek bu ürünü önerdi. Ürünü bu bilgilere güvenerek tercih ettim.

Eve geldiğimde ürünü yaklaşık 12 saat boyunca şarja takmama rağmen süpürgeyi en fazla 15 dakika kullanabildim. Ürünün üzerinde, reklam etiketlerinde ve sosyal medya tanıtımlarında yaklaşık 45 dakika kesintisiz süpürme yapılabildiği belirtilmesine rağmen, benim kullandığım üründe bu süreye yaklaşmak dahi mümkün olmuyor. 28.06.2026 tarihinde Teknosa müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, mesai saatleri dışında olduğu için ilk resmi görüşmem 30.06.2026 tarihinde gerçekleşti ve bu görüşmede üründe problem olduğunu, değişim talep ettiğimi ilettim.

01.07.2026 tarihinde ürün servise gönderildi. Servis incelemesi sonucunda bana ürünün fabrika verilerine uygun çalıştığı söylendi. Şarj süresiyle ilgili sorduğumda 3–4 saatte tam şarj olması gerektiği bilgisi verildi; oysa benim süpürgem yaklaşık 12 saatte şarj oluyor ve buna rağmen yalnızca 15 dakika çalışıyor. Bu kadar bariz fark olmasına rağmen “üründe sorun yok” denmesi, tüketici olarak beni açıkça mağdur etmektedir.

Teknosa web müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca ürünü garantiye gönderebileceklerini, değişim yapamayacaklarını, değişim için Şikayetvar veya CİMER üzerinden şikayet oluşturmam gerektiğini ifade ettiler. Dd92026000003059 numaralı faturaya ait bu ürünün, belirtilen değerleri sağlamaması, satış sırasında verilen eksik/yanlış bilgiler ve reklamlarında vaat edilen performansı karşılamaması nedeniyle ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Ürünün tekrar onarıma veya servise gönderilmesine dair çözümlerle vakit kaybetmek istemiyorum. Beklentim, Arnica Solara Tower dik süpürgenin koşulsuz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesi ya da talep etmem halinde ürün bedelinin iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.