to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Küçük Ev Aletleri Eko Türk Kahve Makinesi Taşma-yakma-sensör Hatası.
Öncelikle çeyizim için bulunduğum şehirdeki bir mağazadan Arnica rose Gold Türk kahve makinesi aldım fakat hiç kullanmadım. Çeyizime Arnica'yı aldığım için anneme de internet üzerinden aynı modelin siyahını aldım. Bu konuda defalarca şikayet kaydı oluşturdum ancak yayınlamadıkları için buradan yazıyorum. Uzun uğraşlar sonucunda siyah renkli olanı iade edebildim. Siyah renkli makinede taşma, yakma, sensör hatası gibi sorunlar defalarca yaşandı ve bu durumla ilgili birçok şikayeti araştırdım. İade ettikten sonra yeni bir makine almak yerine, çeyizime aldığım ve hiç kullanmadığım makineyi denemeye karar verdim.
Fişe taktığımda sensör hata verdi ve kendiliğinden takılı kalmış gibi yanıp söndü. Yeniden şikayet kaydı oluşturdum ve daha hiç kullanmadığım halde servise göndermem söylendi. Diğer ürünle de sürekli servis sorunları yaşadığım için, bu makineyi götürdüğümde servisten olumsuz bir tepki aldım.
Sürekli servisten 'sorun yok' raporu almak zorunda kaldım. Bu sebeple her fırsatta durumu görüntüledim. Serviste makinenin bir ay kalmasını beklemek zorunda kalmak istemedim. İadenin yapılması için aldığım yere fatura ile başvurmam gerektiğini öğrendim. Aldığım mağazayla irtibata geçtiğimde ise böyle bir prosedür olmadığını, yanlış yönlendirildiğimi söylediler. Aylardır makine kullanılmıyor, 'belki düzelmiştir' diye bir kez daha denedim ancak yanık kahve içmek istemediğimi anladım.
Bütün ev aletlerim Arnica olmasına rağmen, yaşadığım bu sorumsuzluk yüzünden çok pişmanım. Bir makine yüzünden Arnica bir daha asla benim ve çevremdeki insanların tercihi olmayacak. Görselde görülen taşma sorununa 'sorun yok' denildi.
Hem param boşa gitti hem de makine sadece süs olarak duruyor. Hakkımı helal etmiyorum.
Sevgili Selenay A., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 27366519 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Selenay A., 27366519 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Dilerseniz Tüketici Danışma Hattı üzerinden tarafımıza iletişime geçebilirsiniz.. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Selenay A., 27366519 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Tarafıma ulaşılıp tekrardan servise bırakmam gerektiği söylendi. Ben zaten bunu bilmiyordum o yüzden çok aydınlattılar sağ olsunlar. Defalarca servise götürüyorum sorun yok raporu veriyorlar üstüne bir daha servise götürmemi hatayı tekrarlarsa iade olur diyorlar. Ben derdimi anlatamıyorum diye videoya alıyorum gene anlatamıyorum. Ara ara olan sorunu tekrardan sorun yoktur raporuyla geri verecekler gene ürün elimde kalacak. Bir diğer aynı model ürünümü iade ettim ve sorun aynıydı ve bu durumdan muzdarip bir çok insan var ben tek değilim. Bu makinede böyle bir sorun olduğunu biliyor olmanız gerekiyor ve hala süreci uzatıp çözümsüz bırakıyorsunuz. Bu sefer tüketici haklarında hakkımı arayacağım, bilginize.
Değerli Selenay A., 27366519 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım ve servisteki ürünümle alakalı bir sorun olmadığını herhangi arızaya rastlanmadığı gözlemlenmiş. Arıza olan benim sanki sürekli makineyi şikayet edip servis servis dolandırıyorum niye keyif alıyorum bundan çünkü değil mi. Arnica gerçekten pişmanlıksın. Bir önceki aynı model siyah makinemde aynı sorunu yaşadım herhangi arıza yok dediler ama tekrarlayınca iadesini gayette yaptılar. Bu makine içinde tekrarlayan arıza olmalıymış iade olamazmış. Zaten 2021 yılında almışım. E garanti 3 yıl diyor? Ben 2023 te ilk kez kullanmışım? Hali hazırda devam eden garantisi var? Ayrıca zaten tekrarlıyor ama serviste teknik arızaya rastlanmadığı için kabul edilmiyor. Ya gerçekten birbirinizle çelişiyosunuz. Bir sürü bu sorundan ötürü şikayet var ama sebep kullanıcı kaynaklı olabilir deniliyor. İlk defa makine kullanmıyorum ki özellikle elektronik eşyalarıma dikkat ederek kullanırım. Her şey ateş pahası, ben onu zamanında 700 ₺ gibi bir rakama almışım şu an fiyatlar iki katı. Memnun kaldığım arızası olmayan bir makine olsa kullanmaya devam ederim neden extra masraf yapayım? Bir de çeyize almıştım yani önceki makinemde böyle olduğu için onu kullanıp denemek zorunda kaldım onda da aynı sorunla karşılaştım. Çeyize tekrardan farklı makine almak zorunda kalacağım. Hem fiyatlar iki katı hem de bu sorundan illallah ettiğim için makine almaya da korkar oldum. Her türlü zararsın Arnica. Müşteri hizmetleri çalışanlarına sözüm yok onlarda emir kulu ama bir daha arnicayı asla tercih etmeyeceğim. Son olarak şikayetim çözümsüz kaldığı için, sürekli aynı arızayla (bu sorunu yaşayan ilk insan değilim) karşılaşıp serviste teknik arızaya ulaşamadıkları için, iade almadıkları için hakkımı tüketici haklarında kullanacağım.
