Arızalı Süpürge İçin İade Talebim Çelişkili Servis Raporlarıyla Reddedildi

Başvuru Sahibi:
Ad Soyad: Tolga Y*****
Telefon: 0536********53
Şikayet Edilen Firma:
Unvan: Vatan Bilgisayar Tic. A. Ş.
Adres: Ö*** N***** B*****, İstiklal CD. 1/a D:1/a, 25200 Yakutiye / Erzurum
Açıklamalar:
16.04.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Arnica Solara Pro Mob model dik süpürgeyi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, başlığı halıya takılarak kendini kilitlemekte ve süpürme yapmamaktadır. Hemen ardından Vatan Bilgisayar’a başvurdum, beni Arnica yetkili servisine yönlendirdiler.
Yetkili servis ürünü birkaç kez tamire aldı ve bu işlemlerle ilgili raporlar düzenledi. Ancak yapılan onarımlar sorunu kalıcı olarak çözmedi. Ürün her getirdiğimde aynı hata tekrar etti. Buna rağmen yetkili servis son olarak “ürün sağlam, halıya uygunluk seviyesi” şeklinde bir rapor düzenledi.

Ayrıca, Vatan Bilgisayar’a tekrar başvurduğumda “Tamir müracaat süremiz bizim yapacağımız bir şey yok” şeklinde yanıt verdiler. Daha sonra tekrar gittiğimde ise “Eğer ilk gelişinizde iade istediğinizi söyleseydiniz, ona göre işlem yapardık.” diyerek beni oyaladılar.

Arnica yetkili servisine tekrar başvurduğumda ise, servis çalışanı bana “Biz durumu merkeze ilettik, mağduriyetinizi de belirttik. Hatta ‘müşteri mağdur, ne yapsın halılarını mı değiştirsin? ’ dedik, ama merkez yine de ‘bir şey yapamayız, ürünü iade almayız; ürün kusursuz, halılar uygunsuz’ cevabını verdi.” dedi.
İlk servis raporlarında ürünün kusurlu olduğu, “birkaç vida sıkılması gerektiği” belirtilmişken, aynı hata ikinci kez yaşanmasına rağmen bu kez “ürün kusursuz” denilerek ilk rapor çelişkisiyle iade reddedildi.

Defalarca servis görmüş ve ilk kullanımda dahi arızalanan bir ürünün “kullanıma uygun” olduğu iddiası, tüketici olarak mağduriyetimi artırmıştır. Ürünü iade etmek üzere tekrar Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda, bu çelişkili servis raporları gerekçe gösterilerek iade talebim reddedildi.

Talebim:
Arızalı ürünün iadesi ve ürün bedelinin tarafıma iadesi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları mevcuttur. Ürünün ilk 6 ay içerisinde arızalandığı ve yapılan onarımlara rağmen sorunun devam ettiği göz önüne alınarak, bedel iadesi talep ediyorum