Sigorta Anlaşması Kontrolü Yapılmadığı İçin Müşteri Zaman Kaybı Yaşadı

Geçtiğimiz hafta yaşadığım kaza sonrası aracımın onarımı için, daha önce de hizmet aldığım İzmir Karşıyaka Arkas Ford Servisi ile iletişime geçtim. Servisten D**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde kaskomun bulunduğu Magdeburger Sigorta ile anlaşmalı oldukları özellikle teyit edildi ve aracımı servise getirebileceğim söylendi.

Bir hafta sonra aracı servise götürdüm, evraklarım alındı, aracın fotoğrafları çekildi ve gerekli form ve imza işlemleri tamamlandı. Aracımı serviste bırakarak ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra tekrar arandım ve Magdeburger Sigorta ile ilgili sistemlere erişilemediği, sigorta anlaşmasının askıya alındığı bilgisi verildi. Bunun üzerine işime dönüş yolundayken tekrar servise dönmek ve aracımı teslim almak zorunda kaldım.

Bu durumun, servis ile sigorta şirketi arasındaki güncel anlaşmaların ve sistem bilgilerinin personel tarafından önceden kontrol edilmemesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Özellikle bir hafta önce yapılan telefon görüşmesinde sigorta şirketimin açıkça sorulmuş ve anlaşmalı olunduğu teyit edilmiş olmasına rağmen, aracı teslim ettiğim gün gerekli kontroller yapılmadan aracımın kabul edilmesi, ciddi bir iletişim ve organizasyon problemi oluşturmuştur.

Sonuç olarak tüm günüm yollarda geçti, herhangi bir işlem yapılmadan tekrar servise dönmek zorunda kaldım ve zaman kaybı ile mağduriyet yaşadım. “Yanlış oldu” şeklindeki açıklamanın bu mağduriyeti telafi etmediğini düşünüyorum. Geçmişte aynı firmada İ***** Bey ile çalıştığım dönemde benzer bir sorun yaşamamıştım.

Arkas Ford’un güncel sigorta anlaşmaları ve sistemsel bilgileri personeline doğru ve zamanında aktarmasını, müşteriyi servise davet etmeden önce bu kontrollerin eksiksiz yapılmasını ve bundan sonraki süreçte müşterilerle sağlıklı, güncel ve doğru bir iletişim kurularak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.