Kasko Kapsamında Onarım Teklifi Reddedildi, Orijinal Parça Değişimi Talep Ediyorum

Zurich kasko poliçem kapsamında 1429333 numaralı hasar dosyam ile aracımı 29 Nisan’da İzmir Karşıyaka Arkas Otomotiv yetkili servisine bıraktım. Dosyam aynı gün açıldı, 30 Nisan’da eksper aracı gördü. Sonrasında raporun hazır ve onaylı olduğu söylendi ancak aracımı ancak bayramdan sonra getirebileceğim belirtildi. Küçük bir hasar için sürecin bu kadar uzaması baştan beri mağduriyet yaşamama neden oldu.

Asıl sorun ise, arka tampon ve alt difüzörde kırık tırnaklar olmasına rağmen bu plastik parçaların değişimi yerine onarım yapılacağının söylenmesidir. En kapsamlı kasko poliçesini yaptırıp aracımı yetkili servise teslim etmiş olmama rağmen, kırık tırnaklı plastik parçaların onarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu parçalar bağlantı tırnaklarıyla duran plastik aksamlardır; tırnaklar onarılsa bile ileride boşluk, oynama, yamuk durma veya tekrar yerinden çıkma riski olacağı çok açıktır.

Arkas Otomotiv ile görüştüğümde, parçaların ısrarla değişim değil, onarım yoluyla yapılacağı, istersem sonrasında itiraz edebileceğim ifade edilmiştir. Yetkili bir servisten beklentim sanayi usulü bir tamir değil, aracın hasar öncesi orijinal haline uygun, içime sinecek şekilde teslim edilmesidir.

Tampon ve difüzörün kasko poliçem kapsamında orijinal parçalarıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, aracı teslim alırken en ufak bir yamukluk, boşluk veya orijinalinden farklı bir görüntü olması halinde işlemi kabul etmeyeceğimi ve bu konunun sorumluluğunun Zurich ve yetkili serviste olacağını özellikle belirtmek istiyorum.