to read complaints and reviews, or file yours.AdBlue Pompası Değişimi İçin 30 Gün Servis Beklemesi Ve İkame Araç Sorunu
2020 model Ford Ranger aracım, 9 Mayıs 2026 tarihinden bu yana İzmir Karşıyaka Arkas Ford yetkili servisinde bulunmaktadır. Araçta yalnızca AdBlue pompası değişimi yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, yaklaşık 30 gündür herhangi bir işlem yapılmamış ve aracım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.
Servis, değişmesi gereken AdBlue pompasının ellerinde mevcut olduğunu, ancak eksper ile iletişim kuramadıkları için onay sürecinin ilerlemediğini belirtmektedir. Günlerdir eksper ile sigorta ve servis arasında sağlıklı bir iletişim kurulamadığı, bu nedenle dosyanın ilerlemediği ifade edilmektedir.
Bu süreçte tarafıma Anadolu Sigorta tarafından tahsis edilen ikame aracın süresi 15 gün ile sınırlandırılmıştır. Sürenin uzatılması için Anadolu Sigorta nezdinde yaptığım başvuru reddedilmiş, yarın itibarıyla ikame araç sürem dolmasına rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmamıştır. Bayram tatili boyunca uzun süre araçsız bırakıldım.
Servis yetkilileriyle ve sigorta şirketiyle yaptığım yazışmalarda; eksper, sigorta ve servis arasındaki koordinasyon eksikliği, eksik evrakların geç iletilmesi, dosya takibinin sağlıklı yapılmaması ve tarafıma net bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığım açıkça görülmektedir. Sigorta şirketi ile yaptığım görüşmelerde, servis tarafından gerekli kayıtların zamanında ve eksiksiz oluşturulmadığı yönünde bilgiler de tarafıma iletilmiştir.
Basit sayılabilecek bir parça değişimi için aracımın yaklaşık 30 gündür serviste bekletilmesi, ikame araç süresi dolmasına rağmen çözüm sunulmaması, bayram öncesinde müşterinin araçsız bırakılması, servis, eksper ve sigorta şirketi arasında ciddi bir koordinasyon eksikliği yaşanması ve süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Saatler süren ancak herhangi bir sonuca ulaşamayan telefon görüşmelerimin ve yazışmalarımın da bu durumun kanıtı niteliğinde olduğunu belirtmek istiyorum.
Arkas Ford İzmir Karşıyaka servisinin ve Anadolu Sigorta’nın süreç yönetiminin incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, ikame araç sağlanmasını, aracımın onarılmasını ve yaşanan ihmaller ile iletişimsizlikler hakkında gerekli denetimlerin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, ARKAS OTOMOTİV
Tarafıma ulaşan kimse olmadı, ben yine defalarca kez sigorta şirketi ve eksperle görüşerek sürecin tamamlanmasını sağladım. Aracımı teslim almaya gittiğimde AdBlue pompasının üzerinde olması gereken kapağın takılı olmadığını gördüm. Sorduğumda biri gelip hasarlı kapağı takmaya çalıştı. Kapağın hasarlı olduğunu söylediğimde ise hasarlı olmadığını iddia ederek takma işlemini yaptılar. Servisten çıktıktan yarım saat sonra ise kapak düşüp arabanın altında yere sürtünmeye başladı. Cuma akşamı olduğu için yardımcı olamayacaklarını pazartesi günü ulaşacaklarını söylediler, pazartesi günü bile zar sor ben ulaştım. Eksperle görüşüp komple AdBlue tankı isteyeceklerini söylediler. Bu kadar anlamsız verimsiz saçma sapan bir iş etiği, iş ahlakı olamaz. Arabamı bile oradan aldım, şu işten kurtulayım önlerinden ble geçmeyeceğim. Otokoç dururken nasıl bu batağa saplandım bilmiyorum:(
