Arkas Otomotiv Aracım Serviste 4 Hafta: Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Aracımı Arkas Karşıyaka’dan satın aldığım günden bu yana, özellikle servis ve iletişim süreciyle ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. 23 Mart tarihinde yaşadığım kaza sonrasında aracım servisinize girdi ve yaklaşık 4 haftadır serviste olmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma net, düzenli ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Sisteminize kayıtlı telefon numaram ile defalarca arama yapmama rağmen servise kesinlikle ulaşamıyorum. Her aramamda “müşteri temsilcimizin size ulaşması için 5’i tuşlayın” yönlendirmesiyle karşılaşıyorum, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Buna karşın farklı bir numara ile aradığımda anında ulaşabiliyor olmam, kullandığınız sistemde veya müşteri iletişimi yaklaşımınızda ciddi bir sorun olduğunu açıkça gösteriyor.

Hem aracımın uzun süredir serviste kalması hem de bu süreçte sağlıklı bilgi alamamam, zaman kaybına ve ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Aracımın kaza sonrası onarım süreciyle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgi verilmesini, iletişimde yaşanan bu sorunun incelenmesini ve bir daha tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını, ayrıca aracımın onarımının makul süre içinde tamamlanmasını talep ediyorum.