to read complaints and reviews, or file yours.Zile Basmadan Kısa Arama Yapan Aras Kargo Şubesinin Kargoyu Geri Göndermesi
Aras Kargo Metro (Serdivan) şubesiyle defalarca benzer sorun yaşamaktan çok yoruldum. Kargo görevlisi kapıma kadar gelip ne zile basıyor ne de doğru düzgün telefonla arıyor. Sadece bir kez kısa bir arama yapıp, telefon açılmayınca anında “size ulaşamadık, kargonuzu şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj yollanıyor.
Son yaşadığım olayda, kargomun içeriğinde takı vardı. Kargonun şubede son alma günü 7 Mart olarak görünüyordu, ben özellikle 6 Mart’ta şubeye gitmeme rağmen kargomu çoktan geri göndermişlerdi. Daha önce kendi kargomda da zile hiç basılmadan, telefonu açamadığım için teslimat yapılmadı ve yine şubeye yönlendirildi. Bunun öncesinde ablamın kargosunda da kapı açık olmasına rağmen merdivenlerden çıkılmış, telefon açılmayınca geri dönülmüş, hiçbir şekilde zili çalmadan teslimat iptal edilmiş.
Aras Kargo Metro (Serdivan) şubesinin teslimat sırasında zile basmaması, çok kısa ve yetersiz arama yapıp hemen “ulaşılamadı” diyerek sorumluluğu müşteriye yıkmasından şikayetçiyim. Adrese gerçekten teslimat yapılmasını, zile basılmasını, aramalar için makul süre tanınmasını ve bu ihmalkâr davranışlarla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Elif B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35515067 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
