to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Serdivan Şubesi Teslimatı Gerçekleştirmiyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor
Aras Kargo Serdivan şubesi, Cuma günü dağıtıma çıkan kargomu teslim etmeyip, alıcı kargoyu kabul etmiyor olarak şubeye geri götürmüş. Cuma günü saat 17:30’da mesaj geldiği andan itibaren şubeyi defalarca aradım; şubenin telefonları açılıyor ama sessize alınıyor. Aynı şekilde Cuma gününden beri defalarca genel merkezi aradım. En son, bugün, 9 Şubat olarak, tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi ve tekrar "azıcık kargoyu kabul etmiyor" olarak not düşmüşler. Aras Kargo Serdivan Şubesi ile sürekli aynı problemi yaşıyoruz. Çoğu zaman kargolar dağıtıma çıkmadan alıcı kargoyu kabul etmiyor olarak not düşülüyor ve benim şubeden almam isteniyor. Benim iki küçük bebeğim var; bu hizmeti para karşılığında alıyorum, kimden ücretsiz hizmet istemiyorum. Ancak şube çalışanları, apartmanın üçüncü katına ellerinde sigarayla çıkıyor, kargoları çoğu zaman kapıya fırlatıyor ve beni aramadıkları halde alıcı kargoyu kabul etmedi şeklinde kargonuzu şubeye geri götürüyorlar. Aras Kargo’nun genel merkezini defalarca aramama rağmen hiçbiri yaptırım uygulamadı; şirket olarak hiçbir aksiyon alınmıyor ve Cuma gününden beri kargom teslim edilmiyor. Bu sorunu başka hiçbir kargo şubesiyle yaşamıyorum; hatta özellikle iki bebeğim olduğu için bana ekstra tolerans gösteriliyor. Ancak Aras Kargo çalışanları hem işlerini yapmıyor hem de işlerini yapmadıkları gibi karşı tarafı mağdur ediyor.
Sayın Demet Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35132011 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Demet Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
