to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Alıcı İçin Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Aras Kargo Antalya Batı Antalya şubesi üzerinden 16 Mart tarihinde dağıtıma çıkması gereken, 6398753288509 takip numaralı kargom bir türlü dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma “Siz gelip şubeden alacaksınız, yoksa gönderi iade edilir” denildi.
Bu kargoyu yaşlı bir kişiye hediye olarak gönderdim ve gönderdiğim kişi, yaşından dolayı kargo şubesini bulup gidip alma imkânına sahip değil. Buna rağmen şube, adrese teslim yapmak yerine gönderinin iade edileceğini söyleyerek sorumluluğu tamamen alıcıya yükledi.
Durumu Aras Kargo müşteri hizmetlerine ilettim; ancak “Yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden destek görebildim.
Kargomun en kısa sürede dağıtıma çıkarılarak alıcıya adrese teslim edilmesini ve bu tür durumların, özellikle yaşlı alıcılar söz konusu olduğunda, tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Merve T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35530226 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
