to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Seçilen Şubeden Teslim Seçeneği Değiştirilemiyor, Kargom Adresime Gelmiyor
Aras Kargo üzerinden 5665*******96 takip numaralı gönderimle ilgili yanlışlıkla “şubeden teslim al” seçeneğine bastım. Oysa ben il dışında olduğum için kargomun adresime, şifreli olan kapının önüne bırakılmasını istiyorum. Komşum da evde olmayabilir, bu yüzden kapıya bırakılması benim için en uygun çözüm olacaktır.
Bugün bu işlemi yaptım ve sistemde başvuru alındı olarak görünüyor. Ancak çağrı merkezini aradığımda, telefon numarama ait kargo görünmüyor denildi. Oysa kargom mevcut ve teslim edilmesini bekliyorum. Ücreti de peşin olarak ödedim.
Kargomun şubeden teslim seçeneği iptal edilerek, adresime ve kapıma bırakılmasını talep ediyorum. Yardımcı olmanızı rica ederim.
Gelişme
14 Ağustos’ta Aras Kargo Karun Şubesi üzerinden gönderilen 5665*******96 numaralı kargomun, “Fatih Mah. 1. Irmak Sokak No:6, Uşak Merkez” adresime teslim edilmesi gerekirken, kurye tarafından telefonla aranarak kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Adresimin daha kolay bulunabilmesi için “at çiftliği halı saha karşısı” şeklinde detaylı bir açıklama ekledim. Ancak kurye, bu ifadeden dolayı yanlışlıkla at çiftliğinde olduğumu düşünmüş ve adrese teslimat talebime rağmen “ben at çiftliği diyorum sen kapı diyorsun” şeklinde sert bir tavırla kargonun şubeden alınması gerektiğini belirtti.
Kargo ücretini peşin olarak ödedim ve teslimatın adresime, kapımın önüne bırakılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Kargomun adresime, kapının önüne bırakılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Berat K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33378620 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün içerisinde cevap bekliyorum en kısa sürede teşekkür ederim
İhtiyacım karşılanmadı beni aradılar fakat adresi doğru okumadığı için kurye arkadaş hiç memnun kalmadım olabildiğince Aras Kargo'yla çalışmamanızı tercih ederim kapının önüne bırak dememe rağmen şubeden almamı söyledi hiç memnun kalmadım özür dahi dilemediler
İhtiyacım karşılanmadı beni aradılar fakat adresi doğru okumadığı için kurye arkadaş hiç memnun kalmadım olabildiğince Aras Kargo'yla çalışmamanızı tercih ederim kapının önüne bırak dememe rağmen şubeden almamı söyledi hiç memnun kalmadım özür dahi dilemediler
