Yanlış Teslim Edilen Termos Ve Çözüm Bekleyen Şikayet

Trendyol üzerinden bir adet termos satın aldım ve ödemesini kredi kartımla 1.819,30 TL olarak tamamen gerçekleştirdim. 30.07.2026 tarihinde kargomun dağıtımını yapan Başakşehir Aras Kargo Sabah Şubesi, ürünü bana teslim etmesi gerekirken, tanımadığım bir kişiye, o kişinin T.C. kimlik bilgilerini kullanarak teslim ettiklerini SMS ile tarafıma bildirmiştir. Bu kişiyle hiçbir bağlantım yoktur ve ürün bana hiçbir şekilde ulaşmamıştır. Üstelik o tarihlerde şehir dışında bulunmaktaydım.

Durumu hem Trendyol’a hem de Aras Kargo’ya bildirmeme rağmen süreç “takip ediyoruz” benzeri ifadelerle geçiştirilmiş, Aras Kargo’nun beni arayacağı söylenmiş ancak kimse aramamıştır. Somut, hızlı ve tatmin edici hiçbir çözüm üretilmemiştir. Başakşehir Aras Kargo Sabah Şubesi’nin bu şekilde, alıcı dışındaki kişilere teslimi alışkanlık haline getirdiğini ve Trendyol’un da buna adeta seyirci kaldığını düşünüyorum. Bu tutumun ticari ahlaka yakışmadığını ve müşteriyi açıkça mağdur ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Trendyol’dan, 10715348657 numaralı siparişime ait termos ürünümün derhal tarafıma yeniden gönderilmesini veya ödediğim 1.819,30 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde kartıma iadesini talep ediyorum. Aras Kargo’nun ise yanlış kişiye teslim ettiği bu gönderi ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlular hakkında işlem başlatmasını ve bu tür teslimat hatalarının tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını istiyorum.