to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslim Edildiği İddia Edilen Sipariş İçin İade Ve Yeniden Gönderim Talebi
23.12.2025 tarihinde Carell üzerinden 3 adet şal siparişi verdim ve toplamda 2.521,95 TL ödeme yaptım. Ancak tarafıma hiçbir ürün teslim edilmediği halde, Aras Kargo sisteminde gönderim 25.12.2025 tarihinde teslim edilmiş görünüyor.
Aras Kargo’nun 5771*******85 takip numaralı gönderisinin teslim edildiği belirtilen saatte evdeydim fakat hiçbir şekilde kargo gelmedi, kapım çalmadı. Teslim alındığı iddia edilen kişiye ait T.C. kimlik numarası da bana ait değil; tamamen başka birine ait bir kimlik bilgisi görünüyor.
Bu süreçte Carell ile görüştüğümde ise hiçbir şekilde sorumluluk almadılar, müşteri memnuniyetine yönelik çözüm sunmadılar. Hatanın Carell’in yanlış teslimat bilgisi vermesinden mi yoksa Aras Kargo’nun yanlış kişiye teslim yapmasından mı kaynaklandığını bilemiyorum; ancak sonuçta ana muhatabım olan Carell’in sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Ödemesini yaptığım ürünler bana ulaşmadığı için ya ürünlerimin acilen doğru adrese ve doğru kişiye teslim edilmesini, ya da ödediğim 2.521,95 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Emine D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34684204 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
