to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Teslimatı Nedeniyle Doğru Ürünüm Elime Ulaşmadı
Dolap uygulaması üzerinden bir ürün satın aldım. Satıcı ürünü Aras Kargo ile gönderdi ve konşimento üzerindeki alıcı-gönderici bilgileri tamamen doğruydu. Ancak bugün, yaklaşık 1 saat önce Esenyurt Kıraç şubesinden teslim aldığım kargoyu açtığımda içinden bana ait olmayan, tamamen farklı bir ürün çıktı. Benim gönderimin de başka bir alıcıya teslim edildiği bilgisi verildi. Bu kadar dikkatsizce çalışma kabul edilebilir değil.
Gönderime ait kargo takip numarası 6058471650343’tür. Konşimento bilgilerim doğru olmasına rağmen, yanlış paketin bana teslim edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmuştur. Şu anda kendi sipariş ettiğim ürün elimde olmadığı gibi, süreçle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Aras Kargo’nun bu hatayı derhal düzeltmesini ve bana ait doğru paketin en kısa sürede bulunup eksiksiz şekilde teslimatının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığın nasıl yaşandığı ve süreç boyunca atılacak adımlar hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Tansu L. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36141069 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorun çözüm sürecinde Demet Hanım ve Doğan bey'e destekleri için teşekkür ederim.
