Yanlış Desi Hesaplamasıyla Haksız Kesinti Ve İade Sorunu

Aras Kargo ile Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir gönderide, küçük bir şarj aletim 1 desi olması gerekirken 2 desi olarak girildi ve bu hatalı desi sebebiyle Dolap bakiyemden 80 TL fazla kesinti yapıldı. Aynı ürünü daha önce en az 20 kez Aras Kargo ile hep 1 desi olarak gönderdim, sadece bu gönderide yanlışlıkla 2 desi girildi ve mağduriyetim buradan doğdu.

11 Kasım 2025 tarihinde kargolanan, Dolap uygulamasındaki SP06165427838 numaralı işlemime ilişkin olarak önce Aras Kargo şubesine gittiğimde, Dolap uygulamasının kendilerine e-posta göndermesi gerektiği, bu e-posta sonucunda iade yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine Dolap uygulamasının canlı desteğine bağlandığımda ise herhangi bir şekilde e-posta atamayacaklarını, Aras Kargo’ya gidip fazla kesinti olduğunu söylemem halinde iadenin yapılacağını belirttiler. Ancak Aras Kargo böyle bir işlem yapmadı ve yine Dolap uygulamasının kendilerine e-posta atması gerektiğini söylemekle yetindi.

Aras Kargo Müşteri Hizmetleri, Aras Kargo Samsun Atakum Şubesi ve Aras Kargo Samsun Bölge Müdürlüğü ile defalarca görüştüm, yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve benden yanlış desi girişiyle kesilen 80 TL’yi iade etmediler. Dolap uygulaması Aras Kargo’yu, Aras Kargo ise Dolap’ı işaret ederek beni ortada bıraktı.

Hatalı desi girişi sonucu kesilen 80 TL kargo ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Fazla alınan bu tutar ödenmediği sürece hakkımı helal etmiyorum ve tüm sorumluların bu haksızlığın giderilmesi için gerekeni yapmasını istiyorum.