to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslim Ve Alıcı Adreste Yok Bildirimiyle Sorun Yaşadım
Aras Kargo Gölcük şubesi üzerinden tarafıma teslim edilmesi gereken ve 6422493655342 takip numaralı kargom için, bugün saat 12.00 civarında evde olmama rağmen sistemde “alıcı adreste yok” şeklinde yanlış bir bildirim girilmiştir. Oysa belirtilen saat aralığında evdeydim.
Daha sonra kurye tarafından bir arama yapıldı, o an telefona bakamadım ve yaklaşık 10 dakika içinde geri dönüş yaptığımda ise aramaya cevap verilmedi. Buna rağmen “alıcı adreste yok” şeklinde işlem yapılması gerçeği yansıtmamaktadır.
Daha da önemlisi, kurye tarafından sisteme yüklenen teslimat fotoğrafında, benim adresim olan 48 numara yerine açıkça 4 numaralı farklı bir adrese gidildiği görülmektedir. Bu da kargonun doğru adrese uğranmadan, hatalı adrese gidilerek işlem yapıldığını göstermektedir.
Yaşadığım bu durum sonrası Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde sorunum çözülmeden hızlıca sonlandırıldı.
Sayın Kıvanç B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35835751 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
