to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Ve İletişimsizlik Nedeniyle Teslim Edilmeyen Kargo Ve Mağduriyet
11.12.2025 tarihinde, 5215******860 kargo takip numarası ile Aras Kargo Mahmutlar/Alanya şubesinden çıkan gönderim, 13.12.2025 tarihinde alıcı bölgesi olan Antalya’ya ulaşmasına rağmen hiçbir şekilde alıcıya teslim edilmemiştir. Kargonun barkodu sorgulandığında, üzerinde büyük puntolarla doğru bir şekilde yazan açık adrese rağmen, şube tarafından sokak bilgisinin yanlış yazıldığı ve bu nedenle adrese teslimin yapılmadığı görülmektedir. Üstelik, kolinin içinde gıda ürünleri bulunmasına rağmen alıcı taraf hiçbir şekilde aranmadı.
Bu gönderi için benden mesaj ücretleri dahil 178,72 TL tahsil edilmiştir. Buna rağmen gönderi teslim edilmeyip, 22.12.2025 tarihinde yaptığım sorgulamada kargonun iade sürecine döndüğü bilgisi verilmiştir. Normal şartlarda iade süresinin üç iş günü olması gerekirken, benim gönderimde bu süre aşılmış ve kolinin içindeki gıdaların bozulmuş olabileceğini düşünüyorum.
Mahmutlar/Alanya şubesine defalarca telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde telefonlar açılmadı, tarafımla ilgilenilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Şube telefonları kesinlikle açılmadığı gibi, yanlış adres bilgisi girilerek ve alıcı aranmayarak mağdur edildim.
444 25 52 numaralı hattı aradığımda ise 12145578 şikayet numarası ile kaydım alındığı söylendi; ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hem ödediğim 178,72 TL kargo ücretinin hem de kolinin içindeki gıda ürünlerinin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Ayse T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34628949 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba Kayıtlara alınmış fakat henüz çözülmemiş olup şikayetim devam etmektedir.
3 ay geçmesine rağmen henüz dönüş yapılmamıştır